一本书学会做物业经理
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品牌: 邵小云
基本信息·出版社：人民邮电出版社
·页码：221 页
·出版日期：2010年03月
·ISBN：9787115222916
·条形码：9787115222916
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
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内容简介本书从物业经理职责和物业公司认知讲起，对于如何确保物业安全、如何进行工程维护与管理、如何做好客户服务、如何做好环境卫生管理、如何提升质量管理与创优迎检进行了详细的描述和讲解，是新进与新任物业管理人员保证物业管理逐步成熟并走向规范化、程序化、科学化、法制化，加强物业管理监督，约束和规范物业管理主体的行为，保证物业管理服务质量、提高物业管理服务水平、达标创优的实用进阶工具书；书中穿插有大量的流程、文本、制度、表格等范本可供物业经理参考使用，因此本书又是物业经理日常工作的必备参考书。 本书适合物业管理人员阅读使用。
目录
目录 第一章物业经理岗位认知1 第一节物业经理日常工作内容1 一、建立和完善制度与标准1 二、做好服务人员培训2 三、建立物业管理的档案资料2 四、物业管理的实施与控制4 五、系统的协调与服务5 第二节物业经理任职要求5 一、良好的沟通能力5 二、良好的服务意识7 三、得体的礼仪风范8 第二章如何确保物业安全13 第一节安全护卫管理要领13 一、建立物业安保机构13 二、配备护卫员13 三、明确重点护卫目标14 四、完善区域内安全防范设施15 五、定期对护卫员开展培训工作16 六、做好群防群治工作17 七、制定和完善安全护卫制度18 八、提高突发事件应急处理能力24 第二节车辆安全管理要领27 一、加强道路交通的管理27 二、完善停车场管理措施27 三、停车卡办理和收费管理34 四、制定车场(库)意外应变预案40 第三节消防安全管理要领44 一、消防组织建设与责任分工44 二、确定区域防火责任人46 三、积极开展消防宣传、培训50 四、做好消防档案的管理52 五、加强消防检查巡查54 六、开展消防演习59 第三章如何进行工程维护与管理69 第一节设备设施管理要领69 一、了解物业设备设施的组成69 二、建立物业设备档案70 三、加强物业设备运行管理71 四、做好物业设备维护管理74 五、设施设备维护的外包管理81 第二节维修服务及管理要领87 一、设立便民维修保养服务部门87 二、报修程序及时间安排87 三、制定维修服务承诺88 四、制定维修服务程序94 五、加强维修服务检查与回访94 第三节二次装修监督管理要领97 一、制定装修管理流程97 二、加强装修审批99 三、加强对装修现场的监管104 第四章如何做好客户服务109 第一节入住管理要领109 一、制定入住管理方案109 二、制定办理入住手续的文件122 三、新楼入住控制要点129 四、旧楼新用户迁入控制要点133 第二节社区文化建设要领139 一、社区文化建设规划139 二、社区文化建设要点140 三、社区文化活动策划与组织143 四、社区文化活动开展145 第三节管理费收缴与管理要领148 一、了解物业管理费的构成148 二、物业管理费的确定要点149 三、物业管理费的收缴和追讨150 四、管理费的管理153 第四节住户投诉处理要领155 一、住户投诉内容分析155 二、投诉的常规处理程序与方法156 三、如何减少投诉160 四、制定住户投诉管理制度161 第五章如何做好环境卫生管理167 第一节保洁管理要领167 一、了解保洁管理的范围167 二、做好保洁管理规划169 三、制定科学的操作程序170 四、制定保洁质量标准172 五、开展保洁质量检查175 六、专业承包公司的选择及监督检查178 第二节绿化管理要领182 一、明确绿化管理重点182 二、选择绿化管理方式183 三、善用绿化管理方法183 四、加强绿化外包管理185 第六章如何提升质量管理与创优迎检195 第一节物业质量管理要领195 一、制定质量方针和目标195 二、明确组织内部的职责与权限202 三、建立有效的沟通机制和程序202 四、推行ISO9001：2008质量管理体系205 第二节创优迎检工作要领208 一、创优工作的前期准备208 二、开展全方位内部评定 210 三、创优迎检资料的准备212 四、创优达标硬件准备215 五、迎接考评检查218 六、巩固创优达标成果219
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