【专访】谜尚MISSHA如何提高消费者满意度
导语：近日就“如何提高消费者满意度”这一主题，闺蜜网采访到韩国品牌谜尚的中国区负责人崔善女士，请她谈了谈谜尚品牌采取了何种措施来提高消费者的满意度。
崔善（韩国） MISSHA中国区总经理
闺蜜网：谜尚在提高消费者满意度这个方面有哪些措施或者是特色之处。现在一般消费者对美容品的需求无非是两点，一个是“安全性”，一个是“有效性”请问谜尚有哪些措施来确保这两点。
崔：谜尚在韩国已经是很受消费者认可的，但是在中国我们仍然是个比较年轻的品牌，所以我们在进入中国市场的产品选择上都是严格把关的，保证带给中国消费者的是最有效最安全的产品。包括，我们会考虑到中国消费者的肤质问题有选择的引进，而且引进的基本上都是我们在韩国口碑最好的产品。
在安全性的保障方面，因为中国的特殊情况，我们引进中国的产品都是要通过了中国政府的安全认证之后，才能在中国市场销售的。而其实谜尚的所有产品在韩国都是通过了食品和医疗品安全厅的权威认证的，还会请在韩国很权威的机构对谜尚的产品做临床测试，确保安全后才会大批生产销售。
在有效性的保障方面，谜尚一直不遗余力想要给消费者带来最有用的美容品。就像我们最新的新生臻白系列就是和法国一流的SERO研究所合作，采用专利高科技技术，使得DNA免受侵害，提高肌肤自我修复能力。
闺蜜网：那除了产品之外，在销售方面，谜尚有什么具体措施保证消费者满意度？
崔：首先我们在产品质量上的保证，我们会选择经典中的经典产品进入中国。在选定了产品后，会针对这些产品专门对BA进行一个流水线似得培训，然后可以帮助消费者选择最适合自己的美容品。
闺蜜网：为什么谜尚做为韩国化妆品专卖店形式的创建者ABLE C&C集团旗下的美容品公司会在网络推广上下这么大的力度呢？
崔：其实我们最早就是选择网络来推广我们的化妆品的。当时，我们是采取网络免费派发试用装的方式，让消费者了解谜尚并对谜尚建立信心，然后才开始在线下销售。我们的创始人最开始是一个研究员，他有一个信念，就是让消费者能以最合适的价格买到最超值的美容品，然后他就有了这样的一个想法。
闺蜜网：现在越来越多的消费者会选择网络查询口碑的方式来选择购买美容品，甚至是在线购买美容品，面对这样的趋势，谜尚会有哪些策略性的调整？
崔：我们是一直非常重视通过网络来推广我们的品牌的。一方面，是完善我们的官方网站，我们会有专门的迷尚社区，让消费者可以更直接的反馈，我们也会根据消费者的反馈来改善自己。另一方面，我们也会选择和一些网站合作，比如说闺蜜网，通过这些网站来提高我们产品和品牌的知名度。
闺蜜网：除了谜尚官网之外，我们还可以选择哪些渠道来咨询谜尚的产品和服务呢？
崔：可以通过我们130多个柜台向BA直接咨询，还可以打产品咨询电话800-810-2811和网购咨询电话400-610-2811这两个24小时免费语音咨询电话。
闺蜜网：谜尚下一步还会带给我们消费者什么样的惊喜？
崔：我们现在正准备跟一些正规权威的B TO C平台网站合作，建立自己的网络销售专卖店。此外，我们也会在产品的研发和销售服务上更加努力，争取给消费者带来更多的惊喜。
