从英美经营哲学透视我国涉外饭店的客人投诉

一、前言 跨入21世纪，旅游业进入了飞速发展的黄金时期，被称为“朝阳产业”。旅游的六大要素“食、住、行、游、娱、购”，其中有两项必须在饭店进行，可见饭店在旅游业中发挥着举足轻重的作用。

在午夜时分，我接到前台的电话：有两个客人在总台投诉，前台人员做了不少解释工作，也不能平息事情，客人大吵大闹，态度很凶。 我立刻到前台，看见年纪在40岁左右的一男一女两位客人已坐在大堂沙

为切实做好广安建市10周年和“改革开放30年·缅怀小平游广安”系列活动的接待工作，迎接北京奥运会及奥运火炬传递、地震后旅游高峰的到来，市旅游局组织市星评委于7

南京首批“绿色宾馆”去年6月曾尝试着将“六小件”撤出客房，但是几天之后，饭店无奈又将其复原了…… 去年6月，北京建国酒店管理集团旗下的13家星级酒店率先宣布撤出一次性牙刷、牙膏、梳子、浴液、香皂

南京首批“绿色宾馆”去年6月曾尝试着将“六小件”撤出客房，但是几天之后，饭店无奈又将其复原了…… 去年6月，北京建国酒店管理集团旗下的13家星级酒店率先宣布撤出一次性牙刷、牙膏、梳子、

昨天，市旅游局副局长熊玉梅在北京旅游景点服务接待情况新闻发布会上驳斥了“酒店可能对外国的游客进行了监视”这一不实报道。 熊玉梅说，市旅游局作为饭店行业的主管部门，可以负责任地说，在奥运会期

五一期间，厦门市质监所共接受旅游咨询、反映情况７１起，转办投诉２０起，受理旅游投诉３１起，共１２２起。其中游客对饭店投诉比春节黄金周上升６０％。 据了解，游客反映的主要问题是：一些非星级酒

五一期间，厦门市质监所共接受旅游咨询、反映情况７１起，转办投诉２０起，受理旅游投诉３１起，共１２２起。其中游客对饭店投诉比春节黄金周上升６０％。 据了解，游客反映的主要问题是：一些非星级酒

-- 根据近日国家旅游局公布的2010年第四季度全国星级饭店统计公报。2010年第四季度厦门市星级饭店多项经营指标进入全国前十名。其中平均房价排名全国第7名，平均出租率排名全国第

-- 根据近日国家旅游局公布的2010年第四季度全国星级饭店统计公报。2010年第四季度厦门市星级饭店多项经营指标进入全国前十名。其中平均房价排名全国第7名，平均出租率排名全国第