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从英美经营哲学透视我国涉外饭店的客人投诉一、前言跨入21世纪,旅游业进入了飞速发展的黄金时期,被称为“朝阳产业”。旅游的六大要素“食、住、行、游、娱、购”,其中有两项必须在饭店进行,可见饭店在旅游业中发挥着举足轻重的作用。自改革...查看完整版>>
从英美经营哲学透视我国涉外饭店的客人投诉
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半夜值班时遇到了难缠客人投诉在午夜时分,我接到前台的电话:有两个客人在总台投诉,前台人员做了不少解释工作,也不能平息事情,客人大吵大闹,态度很凶。 我立刻到前台,看见年纪在40岁左右的一男一女两位客人已坐在大堂沙发上,还在对酒...查看完整版>>
半夜值班时遇到了难缠客人投诉
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六小件回客房 "绿色饭店"客人难接受南京首批“绿色宾馆”去年6月曾尝试着将“六小件”撤出客房,但是几天之后,饭店无奈又将其复原了…… 去年6月,北京建国酒店管理集团旗下的13家星级酒店率先宣布撤出一次性牙刷、牙膏、梳子、浴液、香皂、洗发液“...查看完整版>>
六小件回客房 "绿色饭店"客人难接受
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实施“绿色饭店”客人难接受 一次性用品重回客房南京首批“绿色宾馆”去年6月曾尝试着将“六小件”撤出客房,但是几天之后,饭店无奈又将其复原了……去年6月,北京建国酒店管理集团旗下的13家星级酒店率先宣布撤出一次性牙刷、牙膏、梳子、浴液、香...查看完整版>>
实施“绿色饭店”客人难接受 一次性用品重回客房
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广安加强涉外饭店访查迎奥运为切实做好广安建市10周年和“改革开放30年·缅怀小平游广安”系列活动的接待工作,迎接北京奥运会及奥运火炬传递、地震后旅游高峰的到来,市旅游局组织市星评委于7月1日至22日,对全市星级饭店...查看完整版>>
广安加强涉外饭店访查迎奥运
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奥运接待饭店服务零投诉昨天,市旅游局副局长熊玉梅在北京旅游景点服务接待情况新闻发布会上驳斥了“酒店可能对外国的游客进行了监视”这一不实报道。 熊玉梅说,市旅游局作为饭店行业的主管部门,可以负责任地说,在奥运会期间,北...查看完整版>>
奥运接待饭店服务零投诉
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厦饭店五一投诉 比春节上升六成五一期间,厦门市质监所共接受旅游咨询、反映情况71起,转办投诉20起,受理旅游投诉31起,共122起。其中游客对饭店投诉比春节黄金周上升60%。 据了解,游客反映的主要问题是:一些非星级酒店通过电话...查看完整版>>
厦饭店五一投诉 比春节上升六成
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厦饭店五一投诉 比春节上升六成五一期间,厦门市质监所共接受旅游咨询、反映情况71起,转办投诉20起,受理旅游投诉31起,共122起。其中游客对饭店投诉比春节黄金周上升60%。 据了解,游客反映的主要问题是:一些非星级酒店通过电话...查看完整版>>
厦饭店五一投诉 比春节上升六成
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2010年第四季度厦门星级饭店多项经营指标进入全国前十名-- 根据近日国家旅游局公布的2010年第四季度全国星级饭店统计公报。2010年第四季度厦门市星级饭店多项经营指标进入全国前十名。其中平均房价排名全国第7名,平均出租率排名全国第4名,每间可供出租客房收...查看完整版>>
2010年第四季度厦门星级饭店多项经营指标进入全国前十名
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2010年第四季度厦门星级饭店多项经营指标进入全国前十名-- 根据近日国家旅游局公布的2010年第四季度全国星级饭店统计公报。2010年第四季度厦门市星级饭店多项经营指标进入全国前十名。其中平均房价排名全国第7名,平均出租率排名全国第4名,每间可供出租客房收...查看完整版>>
2010年第四季度厦门星级饭店多项经营指标进入全国前十名
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