本溪:诚信在旅游 服务零距离

为全面提高桓仁旅游市场的安全度、诚信度和满意度，推动涉旅行业安全、有序、健康发展。今年，桓仁县旅游局在全行业中开展了“旅游诚信在桓仁，放心消费零投诉”活动。

天气转暖，春回大地，桓仁县也即将进入春暖花开的旅游季节。为了切实提高旅游服务质量，实现全年旅游零投诉的工作目标，在今年开展的“旅游诚信在桓仁、放心消费零投诉”活动中，桓仁县通过采取综合执法检查，开展形式多样的宣传活动，强化服务培训教育和各种评比活动等多项举措进一步规范旅游行业管理和旅游市场秩序。

活动中，桓仁县旅游局将协调文化、卫生、工商等相关部门开展涉旅企业综合执法检查，重点对消防、卫生不符合行业要求，接待环境脏、乱、差，以及存在安全隐患的单位进行限期整改或停业整顿，对擅自提高或降低收费标准、围追兜售、私拿回扣、索要小费、虚假宣传、超范围经营等违法违规行为，将按照行业有关规定分别给予警告、停业整顿、罚款等行政处罚，另一方面，活动将加大对涉旅企业日常监管力度，重点打击导游队伍中的“黑导”和“野导”及司导人员私拿回扣、索要小费、强制游客消费等违法行为。同时，桓仁县还将进一步加强对企业从业人员的培训，逐步提高旅游宾馆、饭店服务人员的服务水平和守法意识，做到文明礼貌待客、规范优质服务。今年，桓仁县旅游局还将在涉旅企业中开展创优评比活动，通过举办各种竞技大赛，评出优秀、先进旅游从业人员，在全行业形成“人人争优秀、人人创先进”的良好氛围。在旅游接待期间，活动将通过现场咨询或旅游投诉现场受理的方式，及时了解游客动态，在第一时间化解旅游矛盾，实现全年旅游零投诉的工作目标。

此次活动从今年3月份开始至11月份结束，包括动员部署、活动开展和总结三个阶段。