旅行社赚该赚的钱 给旅游者提供合理的服务

《新安晚报》上周刊登的《合肥40%的旅行社将何去何从？》一文，客观叙述了合肥旅游市场上半年的表现以及暴露出的一些问题，文章一经刊出，人们称此文不亚于一次旅游“台风”，在社会上引起了巨大反响，纷纷讨论合肥旅游市场出路在何方，而众多业内人士则给出了一剂良方：旅游市场应回归理性。

旅游成休闲方式日益明显

旅游是社会经济、政治发展到一定程度的产物，旅游虽然是一项古老的社会活动，但在很长一段时间里，却只能局限在少数人和狭小范围内，旅游只是有钱人的“游戏”，对普通大众来说是一种“奢侈”。但我国旅游业借改革开放之力，经过20多年持续快速发展，从无到有，从小到大，旅游也过渡到现代化阶段，一个显著的特征就是旅游开始大众化，具体表现在旅游参加者的范围已扩展到普通的劳动大众，旅游活动在各地各阶层都普遍开展起来，旅游不再是“阳春白雪”，而逐渐成为人们日常生活中的必需品，参加旅游的人数越来越多，旅游去处也是越来越远，旅游越来越深入人心，已成为大众休闲娱乐的主要方式且日益明显。旅游市场蕴含着巨大的能量，等待释放。

能量裂变出恶性竞争

旅游市场能量的释放，需要发生一定的化学反应。作为旅游产业之一的旅行社，正是将这一能量释放的催化剂。旅游业在快速发展的同时，一些弊端也暴露无遗，恶性竞争就是其中之一，而竞争的表现则为一味的放低价。低价的恶性循环竞争看似让普通大众受益，其实损害的还是大众的利益。细心的市民会发现，越来越多的旅游者开始自己组团旅游而不是去找旅行社。经常外出旅游的王先生告诉记者，以前基本上跟团旅游，虽然价格贵一点，但很方便服务也好，“现在的旅行社报出的线路价格低得让我不敢相信，堪称‘跳楼价’，但正因为价格低，才让人产生了一些遐想，怀疑其中蕴藏着‘猫腻’，如服务是否缩水、途中是否增加进购物店的次数、出行质量能否得到保证等，众多疑问迫使我们只能放弃跟团机会。”巨大的市场容量诱使越来越多的旅行社加入到低价之战的行列，这在一定程度上扰乱了旅游市场的健康发展。有资料显示，近年来，游客对旅游相关部门的投诉呈上升趋势，更多的游客开始拿起法律武器来维护自己的权益，这让本来就举步维艰的旅游企业更加“雪上加霜”。

期待理性回归

“价格即使再低，仍然不能从根本上解决合肥目前的旅游状况，理性的回归才是旅游未来发展的根本”，安徽中青旅市场发展部张广辉在接受记者采访时表示，目前居民收入有所增加，可支配收入也相应得到了一定的发展，出游市民也将成倍增多，但由于各旅行社大多施行低价战略，使竞争处于最初的“红海”阶段，直接导致了市场的无序，作为旅游主体企业，旅行社应该正确对待价格因素，让价格得以理性回归。

安徽环球国际旅行社徐华玉总经理则表示，市民的出游意识也直接影响了上半年的旅游市场。他认为，旅游本来就是一件“奢侈品”，虽然现在市民的生活水平有所提高，但能出去旅游的毕竟是少数，这部分少数人对旅游的要求很简单，就是出去放松一下，对价格不太敏感，但由于旅行社一味地打低价，很多市民开始关注价格，并逐渐忽略了旅游的本质属性，出游意识急需引导。同时，徐华玉认为，对旅游企业来说，理性回归的另一层面则是“诚信经营”，是明明白白消费的内容回归，换言之，就是旅行社赚该赚的钱，给旅游者提供合理的旅游服务。

当旅游行业更多地关注品质游、深度游、纯玩的概念时，却常遭到游客不同程度的质疑，这也必然导致了旅游企业竞争无序状态的加剧。