厦门：将旅行社和游客“链接起来”

2007年的第一束阳光迎来了新一拨的游客浪潮。在美丽的鹭岛风光和慕名前来厦门旅游的游客之间，旅行社无疑起着至关重要的桥梁作用。而作为厦门市旅行社的行业组织，厦门市旅游协会旅行社分会在新的一年里如何更好地为会员旅行社和游客服务？近日，厦门市旅游协会旅行社分会会长、厦门建发国际旅行社总经理陈丽霜接受了本报记者的专访。

厦门市旅游协会旅行社分会会长、副会长、干事长名单

会 长：

陈丽霜 厦门建发国际旅行社有限公司

副会长：

易 斌 厦门旅游集团国际旅行社有限公司

顾 翔 厦门中星国际旅行社

方志强 厦门东方旅行社

阮赐福 厦门新世纪旅行社有限公司

干事长：

刘宝钢 厦门青旅东南旅行社有限公司

为会员、游客服务

记者：作为市旅游协会旅行社分会的会长，你认为协会的职责主要是什么？

陈丽霜：目前，全市已经有79家旅行社加入了旅行社分会，新成立的10家旅行社也正在积极提出申请加入协会。在我看来，协会的职责主要在两个方面，因为协会是由会员自愿组成的行业组织，所以首要任务是为会员提供优质服务，维护会员的权益，解决他们的难点、疑点和热点问题，让他们实实在在地感受到协会的益处。其次，就是要加强会员单位自律，维护游客权益，配合行业规范管理，维护整个旅游市场的秩序，进一步树立我市旅行社业良好的社会形象。

多解决实际问题

记者：自2006年8月换届以来，旅行社分会为会员单位做了哪些工作？

陈丽霜：我们在前一届工作的基础之上，进行了合理分工，与其他分会各自对接，目的是希望发挥大家的智慧才干，为会员办一些实事。

首先，针对旅行社的责任险、意外险和员工保险等问题，通过协会出面寻找了一家更有实力、价格更优惠的保险公司推荐给各会员单位。

其次，与船公司就调整“海上看金门”的船价问题进行了有效的沟通，将上调时间延迟半个月，最大限度地减少了会员单位的损失，搭建了双方合作的平台，并达成初步共识，规定以后如果有价格上的调整，必须先与协商探讨，并经协会通知会员方可公布，不能单方面擅自调价。

再次，我们与景区景点分会进行沟通，商讨如何针对旅行社的组团量给予更优惠的价格。因为目前一些外地旅行社由于竞争激烈，在对厦门旅游产品的包装上打出了“厦门一日游”28元/人的超低价，把游客带到不需要门票的环岛路、白鹭洲公园等地游玩，让外地游客形成“厦门城市很美，却没什么可玩的”印象，这实在是对厦门旅游资源的一种浪费。我们希望能通过和景区景点分会的合作，让游客能在厦门多留一天，更全面地了解厦门旅游。

同时，我们与景区景点分会商讨了旅行社在与景区合同的责任界定等问题，规范了合同条款。

此外，我们还建立了会员QＱ群，对会员旅行社进行分组，每组由一个分会副会长负责，及时为会员解决实际问题，通过这个平台，公布一些导游黑名单、国内外黑社等，以避免会员的损失。

今年我们协会还将协办海峡生活报旅游版，使协会多一个与市民沟通的窗口，通过这个窗口更好地推进协会工作，更好地为游客提供及时的、丰富多彩的旅游信息。

让游客明明白白出游

记者：2007年有什么新计划？

陈丽霜：在新的一年里，我们希望探讨解决导游的劳动关系和社会保障问题，以及保险。导游人员流动性大，难以规范管理的问题，采取一些实际有效的措施，指导旅行社规范导游薪酬，切实维护导游的权益。

另外，2006年是“诚信旅游年”，诚信是我们行业不变的主题。我们不但要对游客诚信，对会员、对合作伙伴也要诚信，明码标价，遵守合同规定。

记者：对于即将到来的春节黄金周，协会将有什么动作？

陈丽霜：不仅是针对春节这一个黄金周，以后的每一个黄金周，我们旅行社分会都会推出广场街道促销活动，为会员企业搭建推介平台。今年的春节旅游产品将在2月3日在中山路举行的促销活动中与大家见面，届时，会员企业都会到现场进行线路推介，以方便市民及游客咨询和购买，让游客能明明白白出游。