漯河：加强行业管理，整顿规范市场秩序

一是加强诚信建设，营造诚信守约环境。结合诚信服务年活动，会同漯河日报社联合开展漯河市“诚信旅行社”评选活动，进一步提高旅游从业人员的思想素质和道德修养，提升旅游业整体形象。加强社会监督功能，推行旅行社诚信经营信用等级评定制度和“河南省旅行社行业诚信服务卡”配证上岗制度。与旅游企业签订《诚信经营社会承诺书》，完善旅行社信誉档案制度、旅行社百分制管理制度。二是规范旅行社经营行为。加大内部管理力度，严厉打击“黑社”、“黑导”等不法行为，保障旅游消费者合法权益。坚决查处价格欺诈、虚假广告、欺客宰客等非法经营行为，查处违规经营旅行社2家，净化了旅游市场环境。三是认真落实导游员导游证、执业证分离制度，实行导游记分全国联网管理，积极开展对导游员违规情况的监督与检查，不定期向全行业发布《质监通报》，规范导游员行为。完善“旅游投诉直通车”制度，做好旅游市场监督和旅游投诉工作，受理旅游投诉案件12起，全部结案，投诉者满意率100%，为游客追缴经济赔偿2万余元。四是严格旅游饭店的服务质量标准，开展旅游星级饭店整治活动，全面完成2006年全市旅游星级饭店星级标准复核工作，对1家不符合星级标准的饭店进行摘星处理。五是成立漯河市旅游协会旅行社业分会、旅游星级饭店评定委员会、旅游星级餐馆评定委员会，制定自律公约，加强行业自律，维护市场竞争秩序。加快旅游星级饭店、星级餐馆评定步伐，完成了1家旅游星级饭店和5家旅游餐馆的星级评定工作。全面完成2005年度旅行社业务年检工作和全市导游员导游证年审工作。六是加强行业精神文明建设和行风建设，认真组织开展民主评议政风行风活动，制定详细的工作实施意见，确保取得实效，进一步提高行政效率和服务质量。与市文明委联合开展旅游行业“文明窗口” 创建活动，评出10家旅游行业文明窗口单位。通过市电台 “旅游行风专题” 行风热线栏目，宣传有关旅游知识、安全、法规等，受到了各方好评。七是会同共青团漯河市委联合举办漯河市第三届青年技能大赛中餐摆台比赛，激励广大旅游从业人员立足岗位，学技能、求创新、比贡献，提高饭店餐馆的服务质量，改善我市接待环境条件。八是建立旅行社基层工会组织，依法维护旅行社员工的合法权益，调动员工积极参与企业的管理和决策。九是做好行业安全生产监督与管理工作，坚持安全第一，预防为主的方针，组织执法人员在“春节黄金周”、“五一黄金周”、“十一黄金周”前夕开展旅游安全大检查，重点对酒店食品卫生、消防安全、旅游车辆租用情况等进行检查，对检查发现的问题限期整改。制作旅游安全宣传版面在双汇广场进行旅游安全宣传教育。与旅游企业签订《安全生产责任书》，确保全年无重大旅游事故发生。