宁海景区三天免费游接待游客27.9万人次 实现游客“零”投诉

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宁海“中国旅游日”三日免费开放游期间，宁海主要景区共接待游客27.9万人次，三日游客总量远超今年五一小长假，仅19日一天，伍山石窟、前童古镇、梁皇山、十里红妆博物馆景区游客量分别达 2.6万、2.48万、2.2万和2万。 “虽然每个景区游客爆满，但由于我们早做准备，因此各景点接待管理都安全井然有序。中国旅游日免费开放这三天里，旅游指挥中心没有接到一起游客投诉电话，各景区也没有发生一起重大旅游安全事故。”宁海县旅游局副局长，免费开放日指挥中心办公室主任林辅强兴奋地告诉记者。

据了解，为切实抓好这次三日免费游工作，确保游客在宁海能够游的舒心、吃的放心，玩的欢心、走的开心，在及时总结去年5.19一天免费游的基础上，宁海县委县政府多次召开专题会议，对全县各大景区的人流安全、景区设施、旅游接待、交通住宿等诸多问题进行了研究部署，对制定的工作方案进行了细化，明确了各单位的工作职责、工作措施及相关要求。各景区所在乡镇（街道）根据景点团队游、自驾游、散客游不同的特点，分别制订出切实可行的接待方案、安保方案、应急预案，对卡点设置停车场地，值班人员服务保障作出落实，并于景区业主一起对景区的安全设施进行全面细致的检查和加固整修。在开放日前夕，宁海县领导还带领县有关部门到景区巡查，乡镇（街道）组织人员、车辆在景区现场进行预演。

三日免费游期间，宁海县各景区除了做到“三增”即增设临时停车场、增加明显标志标识、增派人手外，还在接待措施上进行改进，伍山石窟、前童古镇等景区为有效疏散客流，纷纷效仿“世博模式”，在入口处设回形铁长栏控制客流进入景区的速度。在景区人流密集或危险地段增设工作人员，提醒游客快速通过。同时，增设新的景区出口，让游客“不走回头路”，避免了游客滞留。

各景区工作人员的热情服务也获得了游客好评。“今天早上有一名台州温岭的游客打电话来，说在徐霞客首游地梁皇山游玩时中暑，当地派出所立即启动安保预案，派出所警察将她背到了山顶农家休息，并及时对她进行急救，她们很感动，要求我们一定要对这事进行表扬。”宁海县旅游局的工作人员告诉记者，其实这三天期间，景区值班人员这样热情服务游客的事迹很多，“我们希望提供高效而优质的服务，追求的是游客满意度和真正惠民，展示的是我们宁海人民的形象，而不单纯只是一个‘零’投诉的概念。”

据悉，在三天时间里，宁海县免费开放日指挥中心加强对各景区的统一调度和指导，及时统计掌握各景区客流动态，除了以短信方式即时发送至县、乡镇街道、景区三级指挥网络成员，做好游客的错峰引导工作外，还以微博、电台、网络等多种形式每小时发布滚动信息，让游客及时了解各景区动态和交通信息。指挥中心还同时抽调几百名干部和工作人员加强对各景区的值勤，维护旅游秩序，保证游客安全，确保交通畅通。

“虽然三天免费游实现了零投诉，但我们感到在细节上还需改进。如流动洗手间不够多，景区垃圾没有及时清理、活动不够丰富等等。经过这次的大考，我们要及时总结经验，相信以后每年的5.19，我们会做的更好！”林辅强自信地说。

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