苏州市旅游服务质量社会监督员座谈会重提升、求实效
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1月13日下午，苏州市旅游局主持召开苏州市旅游服务质量社会监督员座谈会。监督员们回顾了2010“世博旅游年”及“旅游质量提升年”期间，苏州市旅游市场质量监管的运行情况，并就进一步提升苏州市2011年旅游行业社会监督水平，重点针对一日游市场服务质量提升工作建言献策。苏州市旅游局副局长李镔等与监督员们进行坦诚交流。
2009年9月10日，为全面宣贯《旅行社条例》等旅游法规，按照《苏州市旅游服务质量社会监督员工作章程》等制度，由人大代表、政协委员、媒体记者和旅游专家学者、游客代表等12位市民代表组成的苏州市旅游服务质量社会监督员队伍正式建立。苏州市旅游局向监督员们颁发了聘书及监督证。一年多来，紧紧围绕2010“旅游质量提升年”工作重点，主要针对世博游和一日游市场服务质量提升工作，苏州市旅游部门组织12位监督员分批参加多种形式的暗访和实地访查活动，扎实改进相关工作并有效扩大苏州市旅游行业社会监督工作的效果。
座谈会上，监督员们对苏州市近年来系统提升旅游服务质量，尤其是在上海世博会期间，积极抢占世博效应的同时有效提升游客满意度、扎实提高旅游服务质量的举措充分肯定。在国家旅游局组织的第三方全国游客满意度调查中，苏州在全国主要城市中的排名屡创新高，去年第三季度已升至全国第3位。监督员们认为，这些成绩的取得和苏州市旅游行业，尤其是各级旅游管理部门不断创新工作方法、全力抓好质量提升、扎实推进具体工作密不可分。
监督员们围绕下一步优化旅游行业社会化监督工作，重点针对即将出台的苏州一日游旅游服务质量提升方案，与苏州市旅游局相关负责人坦诚交流并提出建议。苏州市人大代表杨建荣、市政协委员钦瑞兴等监督员提出，因为一日游市场管理工作涉及面广、也事关整个城市的形象，所以在提升中一定要强化各部门的联动机制，从而形成全市监管合力、夯实提升基础。同时，相关部门要重点对“一日游”相关的窗口地区、窗口行业的单位，开展系统性的培训提升等工作。来自高校的监督员代表认为，提升苏州市一日游服务质量，要紧抓标准化引领，不断强化标准化管理举措，并与苏州市创建全国旅游标准化示范城市等工作有机结合，从而起到四两拨千斤和务求长远的效果。监督员陈建军等认为，一日游市场提升要注重展示苏州旅游的文化特色，相关部门可以建立一日游集散中心等平台，有堵有疏地提高提升效果。
苏州市旅游局副局长李镔表示，苏州市旅游局将充分考虑并积极采纳监督员们的合理化建议。明年，苏州市旅游局还将通过优化市旅游服务质量社会监督员聘用等机制，进一步扩大旅游行业社会监督工作覆盖面，不管加大社会监督力度，努力构建“事前引导、事中监管、事后处理”的旅游市场监管体系，逐步形成联合执法一盘棋、处理投诉一体化、行风监督社会化的旅游监督机制。同时，围绕苏州市创建全国旅游标准化示范城市工作，进一步发挥监督员的积极作用。
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