46万进出境旅客“零投诉”

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随着圣诞、元旦等节假日的临近，杭州空港进出境旅客日益增多。为了方便旅客办理通关手续，机场海关不仅在旅检大厅醒目位置张贴国家现有各类进出境管理规定，还专门设立了海关申报台，选派精通业务的关员耐心解答旅客的各类疑问，指导旅客填写申报单。

“站上了这个申报台，就是要‘微笑服务’。”已经在申报台工作了一个月的关员彭霄说，“虽然大多数时候，旅客提的问题总不过是那么几个，有些政策公告栏上都有明确解释的，但我们还是一遍遍地向每一位前来咨询的旅客做着解释。一天最多的时候要接受上百条咨询，大多数旅客在咨询过后都表示理解，并予以配合。”

海关关员的“微笑服务”受到了旅客们的肯定。9月份以来，杭州萧山机场海关累计为3018趟进出境航班的46万名旅客快速办理了通关手续，至今未发生旅客投诉。

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