天柱山风景区召开提升旅游服务质量动员大会

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8月25日，天柱山风景区召开提升旅游服务质量动员大会。风景区领导夏吉侃、郭玉晟、黄孝生、王晨东、储向前、康刘清等出席会议。天柱山旅游发展有限公司、潜山县旅游局及相关派出机构全体干部职工参加会议。

会议围绕如何快速有效提升旅游服务质量展开，安排部署加强景区建设管理与服务质量提升有关工作任务，贯彻旅游服务国家和行业标准，以全面提升旅游服务质量，全力打造天柱山旅游品牌，树立天柱山对外旅游形象，为游客营造良好的旅游环境，快速推进5A级旅游景区和世界地质公园创建工作。

郭玉晟作提升旅游服务质量动员报告。他通过列举服务案例，深入浅出地强调为游客提供细致入微服务的重要性与必要性。他说，目前，天柱山创建5A级旅游景区和世界地质公园进入冲刺阶段，召开此次大会为了唤起全体职工对提升旅游服务质量问题的重视，非常及时，也很必要。提升旅游服务质量的关键因素在于人，细节决定成败，责任铸就辉煌，这要求景区全体干部员工见微知著，从自我做起，坚持“以人为本”，要有强烈的事业心与正确的人生价值观，要有高度的责任感与使命感，不仅要从思想上认识为游客提供高质量服务的重要性，也要从实际行动上找明自己的不足和今后努力的方向。

夏吉侃在动员大会上讲话，他指出，近年来，天柱山旅游经济总量持续增长，基础设施水平有了质的飞跃，主峰和山谷流泉文化园等精品景区打造获得较大成功，让人欣喜振奋的是天柱山已被省委省政府列入安徽旅游发展第一方阵，景区全体干部员工一定要充分认识天柱山当前良好的发展形势，同时也要认识发展过程中所面临的自我发展能力较弱、与其他景区存在差距等问题和困难。夏吉侃要求，景区全体员工要有高度的责任感、使命感及大局观念，树立“人人都是环境”、“人人都是形象”，形象就是品牌的意识；要严格制度、严格管理、严明纪律，全面提升服务管理水平；要把“创先争优”活动与景区实际结合起来，弘扬先进，营造干事创业、风清气正的环境；要把加强员工学习培训工作当做一项战略性任务常抓不懈，打造一支高素质、高水平的旅游人才队伍。

针对景区目前暴露的问题，夏吉侃强调，天柱山要学习其他优秀景区先进的经营、管理、服务经验，对照5A级旅游景区标准，对景区存在的问题深入思考，举一反三，反复查摆，认真研究，制定整改提升方案，落实整改措施，抓紧整改提升，并建立景区管理服务长效机制，努力营造服务优质、秩序良好、文明和谐的旅游氛围，力争顺利通过国检组检查验收。

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