上海铁路自动订票系统试运营 订票过程略显繁琐

昨天上午7时起，上海铁路局自动语音电话订票系统开通试运营，记者上午初次体验订票流程发现，完成一次电话订票约需7分钟，订票过程略显繁琐。而完成订票程序后，旅客仍需上门取票，“便利度”上还稍微“差口气”。

12项订票菜单耗时约7分钟

铁路订票服务热线开通后，记者电话购买了一张12月12日从上海至杭州的火车票。拨通订票热线后，根据自动语音的提示，记者选择服务功能、车次、起始车站、乘车日期等12项子菜单分别确认自己的订票信息，其中每项子菜单内含有3到5个分选项，其中到站区号、车次编号等选项，一时间难以确定，很是让人头疼。

初次尝试下来，整个电话订购过程花费了七分钟时间。

旅客需自行取票支付5元服务费

订票系统开通后，乘客通过电话订票，需按电信收费标准支付话费，三省一市之外拨打需加区号021并收长途话费，乘客取票时需支付5元钱“客票销售服务费”。

上海铁路局工作人员表示，目前订票热线尚未开通送票服务，旅客订票成功后需自行就近取票，工作人员热心地向记者提供了提供送票服务的订购号码。看来，对旅客来说，足不出户电话订购车票尚需一些时日。

最小预售期1天 订票单最长保留2天

据悉，95105105电话订票的预订期限与各车站窗口售票预售期一致，最小预售期为开车前1天，而非火车站售票点“随到随买”的方式。具体车票预订期为：直通动车组、直达特快列车车票为20天（每天15：00起可订第21天车票）；其他各次列车车票为10天（每天15：00起可订第11天车票）。

订票成功后，旅客还需注意取票期限：开车前1至3天订票单保留12小时，开车前3天以上订票单保留48小时，超过预留时间，订票单将自动取消，一个订票号码内的车票必须一次性取出，不允许分批取票。

铁路部门：系统刚上线市民需支持

对于订票服务热线程序多等问题，上海铁路部门表示，电话订票为旅客提供了又一个购票渠道，还不能改变客流高峰时段运能紧缺的问题。要解决春运、节假日期间购票难的问题，铁路部门将继续加快铁路建设，解决运能与运量严重不适应的矛盾。

铁路部门表示，电话订票系统处于试运营初期，电话接听容量有限，可能会出现高峰期电话接不通和订票不成功等问题，希望广大群众理解支持。

铁路部门提醒，电话订票系统不影响售票窗口和代售点的正常售票，不习惯使用电话订票的旅客仍可直接就近购买车票。

网友建议：提供送票服务增设优惠政策

对于铁路电话订票服务，多数网友表示肯定，有网友说，“能推出这个电话预定，是一个进步，应该鼓励。”

有网友建议，应打通电话订票与窗口订票的“隔阂”，及时推出上门送票服务，“哪怕收点费用也可以。”

电话订购火车票，“市场”有多大？还有网友建议，可以增设激励机制，鼓动市民多做尝试，“在德国购买火车票，凡是通过网上预定，或在自动售票机上购买，反而能享受价格优惠。”