摆脱千店一面格局 京城百货趋向个性化服务
为摆脱千店一面的市场格局，百货商家开始在服务上下功夫。日前，燕莎友谊商城专门针对VIP举行的四场秋装新品走秀活动落幕，近千名会员顾客到场观看并下单采购。据记者了解，翠微大厦在国庆节礼品市场需求旺盛之际，将销售拓展到柜台外，销售员可直接将商品送到收礼人处，订购顾客只要事前买单就可以了。
与多数商场秋装有礼品甚至打折不同，燕莎友谊商城根据顾客关系维护系统，专为VIP举办了四场秋季女装走秀活动，而此前类似活动多出现在单一服装品牌的发布会上。此次活动共有ZAPA、MISSONI、诗蒂梭丽等16个知名女装及服饰品牌参与。
“这套黑色套装穿上后的感觉比挂着效果好，出场号码是16。”现场的两位女士边观看模特走秀，边记录中意服装的出场号码，以备走秀结束后到品牌展位试穿。
燕莎友谊商城副总经理马淑敏介绍，这是燕莎首次针对女性卡友展开的大规模专属营销活动，有近千人到场。通过去年上线的顾客关系维护系统，可以锁定顾客的消费倾向进行精准营销，此次活动是专门为这些忠诚度高的VIP会员举办的新品party。顾客可以现场购买相中的服装，并享受特有的优惠。
在品牌趋同性、打折声一片、毛利率下滑明显的百货行业，燕莎友谊商城对顾客的精准营销具有一定的前瞻性。京城另一销售领军翠微大厦今年也在差异化服务上进行尝试。据翠微大厦相关负责人介绍，在今年消费萎缩的情况下，门店导购员尝试性地将销售扩展到柜台外。针对团购商品中单位或个人用于赠送礼品或发放福利居多的情况，促销人员主动承担“快递员”的工作，帮助客户将礼品直接送到收礼人处，免去了顾客来商场提货然后再送礼的麻烦。翠微大厦方面表示，这一方法经过春节期间的试验后，相信在国庆和中秋礼品需求旺季更会受到客户的信赖。
不仅上述两大百货在尝试精准营销以及相应服务，新世界百货专门为女性顾客开出的女子百货将在明年亮相。尽管百货商家在多业态搭配、独有品牌等方面进行调整，希望能在同行中有所个性，但在入驻品牌大同小异、争相打折聚客的情况下，多数商场“细分市场定位”的策略，在实际操作上存在一定难度，而且顾客也会追逐折扣更低的商场进行消费。而差异化服务则可以培养顾客的忠诚度，达到增加企业利润的目的。
