差劲的Global Refund服务，亲生经历，以做警示！！！

是关于退税的纠纷,对Global Refund的不负责实在是太失望了,同时也是给各位一个提醒, 千万不要

选择在TaxFree设立的柜台先拿现金,后将发票邮寄回GlobalRefund,这样做的风险太大!~~~很容易被

他们以很不负责的理由扣罚金！！而且投诉无门！！！！宁愿回国的时候在机场直接领取现金比较

保险！！！真的！！！

事情是这样的: 09年10/26,收到一条短信,信息是说LG的信用卡上被扣除了欧元70.

打电话到信用卡银行查询,才知道是Global Refund未收到我们在佛罗伦萨 The Mall购物的一张发票

而对退税作了惩罚金

我们立即打电话到Global Refund总部的声讯服务电话,说明了我们的情况: 当时在机场, 将3张购物发

票(都已经在海关敲好章)放进同一个信封中,邮寄出去的.(当时就是怕今后有什么问题，都将这几张

发票拍了照片留底） 而对方也表示收到了其中的2张发票,而未收到第三张发票.

我们回答到：3张购物发票是放在一个信封中的，你们收到了2张发票，不可能没有收到第三

张，是否可以再次Check一下那个信封。并且我们手中有当时拍下的第三张发票的照片，可以发邮

件给你。结果得到的回复是发照片也是OK的。我们心想：还好当时留了照片。 于是立马发送了照

片过去： Tax Free Shopping: taxfree@globalrefund.com

结果过了4天，我们再次致电，换了一位服务小姐，说没有任何办法可以帮助我们保护自己的利

益， Scan的发票没有用， 也没有办法再次检查信封， 唯一的办法就是， 再次到佛罗伦萨的

The Mall， 让店铺开一张发票， 然后邮寄回Global Refund！！！！！！

简直是荒谬至极，真想看看她那副推卸责任的嘴脸！！！花钱的事情拼命鼓励花，但是一遇到问题，就懒得理你了！！！

我们都感到异常气愤，想在网站上找到他们的投诉电话或者是邮件，但是没有！！！！ 完全没有！！！！

于是LG立即在他们的网站上找到了所有管理层的邮件地址，一起作为发送对象，发了一份投诉

信！！！ 严重抗议！！

另外非常让中国人感到无奈的是，之前还曾致电过 位于上海的 Global Refund的办事处，结果办事人员一个劲地说：下次邮寄要选择挂号信哦！

废话，这个信息如果之前有任何一方， 包括设在佛罗伦萨The Mall的Tax Free的办事员， 希腊机

场（我们是在希腊出关的）那位不太会讲英语的海关工作人员， 如果有任何一方都告知我们， 我

们当然一定会选择挂号信！！

中国的办事处除了事后告诉你要寄挂号信，其他的还能做什么呢？LG发了一份邮件希望能给与回复

和帮助.结果无任何音信!!!请问,Global Refund China 是否将如何在国外退税的流程和注意事项有效

地宣传给了所有要出国旅行的朋友呢？ 是否有中文的官方网站可以查询相关信息呢？ 是否可以帮

助到所有到欧洲出行中产生退税纠纷的中国游客呢？在中国这个旅游消费大国, 你们有没有设立相

应的,有效的纠纷解决机制呢？ 完全没有！！！！！！简直是失望透顶!!!!