商务酒店：奢华/度假/商务酒店分界不清

上世纪八十年代中后期，那些国际酒店品牌最初进来的时候，占领市场，占领尽可能大面积的市场，一家酒店往往就在满足政治会议、商务交流以及外宾旅游等各种不同类别的需要。因此，从一开始，它们并未拿出自己集团在全球的各种不同品牌进来，它们需要的是中国人知道它的一个品牌（例如，喜达屋集团的喜来登），而不是分得那么清楚的这个是奢华，这个是商务，这个是度假。

在起初进来的阶段，国际品牌占据了北京、上海、广州这些一线城市，这多是四星、五星的高端酒店，现在则在二线城市铺开了经济型酒店，例如雅高的Ibis在成都、天津的门店，更为重要的是当本土的如家快捷等经济型连锁酒店开始成熟起来时，普通商务客人已经被纳入了一个细分市场，因此高端商务酒店也就被重新提起。这是商务酒店近年来被再次提起的基本背景。

1不商务的酒店是怎样的酒店

月薪千元的服务生怎能照料年薪百万的人的需求

●陶均（男，公司管理人员）：

酒店服务方面，我并不认为北京的商务酒店是专业或成熟的。在我参加的众多商务活动中，麦克风不出声音或者投影仪无端卡住的情况并不是一两回了，有些情况发生时甚至是美国的某个州长在台上做商务推荐。

酒店业，尤其是高端商务酒店其实是中国最迅速全球标准化的一个产业，因为它的业主和管理方实施的是分离管理的模式，我们走进去的很多酒店（例如长城便是喜达屋集团在管理），其管理方都是国际著名的酒店集团。但是管理层实现了全球化，并不意味着服务就能全球标准化，酒店产品的最终实现便是最基层的服务人员与客人面对面的接触。据我所知，大部分五星商务酒店的服务人员的工资在1000元－2000元之间，你怎么可能让一个月薪1000多元的人去理解和照料一个年薪上百万的人的需求呢？因此，商务酒店强调各自硬件设施的时代已经过去了，现在要改变和竞争的是他们最基层的服务人员的待遇、培训和日常管理。

五星级酒店一度旅行团小旗招展

●魏翔（北京第二外国语学院中国旅游与休闲研究中心副主任博士）：