石家庄市与135个城市建旅游投诉协作平台遇纠纷就地投诉

从石家庄市旅游局了解到，截至目前石家庄市已经与全国１３５个知名旅游城市建立了旅游投诉协作平台，今后市民外出旅游时，在上述１３５个友好协作城市遭遇旅游欺诈或旅游纠纷时，只需向当地旅游质监部门投诉，就能像在石家庄投诉一样，获得有效、迅速处理。

所谓旅游投诉协作平台，就是全国各旅游城市之间建立的一套旅游投诉联动处理机制，也就是市民在建立投诉协作平台的旅游城市旅游遭遇旅游欺诈或纠纷时，可直接向当地旅游监察大队或旅游质监所投诉，而当地旅游质监部门也要向对待自己本地市民旅游投诉一样，迅速有效处理投诉，把纠纷在第一时间内化解，有效维护游客的合法权益。

石市旅游质监所所长邢文海说，与传统旅游投诉方式相比，旅游投诉协作平台能直接有效地把旅游投诉和纠纷解决在第一时间、第一现场，能最大限度保护游客的利益。而对于游客自身来讲，也省去了回到石家庄再投诉，再核实，再解决问题的麻烦，从某种程度上也大大降低了维权成本。

目前，已与石家庄市建立旅游投诉协作平台的包括南京、沈阳、厦门、杭州、海口、张家界、青岛、太原、烟台、重庆等国内１３５个旅游城市，详细名单可向石家庄市旅游质监所咨询。石家庄市民前往上述旅游城市旅游时，最好提前了解当地旅游质监部门的投诉电话，以备不时之需；旅游过程中遭遇旅游纠纷，也可拨打石市旅游质监所投诉咨询电话０３１１－８６０６１７１５，寻求帮助。

石市旅游局有关人士透露，１１月３０日－１２月３日，第８届全国旅游城市质监协作会议将在石家庄举行，届时，旅游投诉协作平台将扩展至全国１５０多家旅游城市。新加坡、马来西亚、泰国、日本、韩国、台湾、香港等地旅游管理部门也有意参加第８届全国旅游城市质监协作会议，一旦加入旅游投诉协作平台，石家庄市民去上述国家和地区旅游时，旅游权益将能获得更好的保障。