商丘旅游局暗访检查旅游星级宾馆

为加强行业管理力度，检查星级饭店执行星级标准的情况，进一步提高全市星级饭店的管理水平和服务质量，促进商丘市星级饭店的健康发展，近日，商丘市旅游局按照河南省旅游局《关于组织开展旅游星级饭店访查工作的通知》精神，依据《旅游饭店星级的划分与评定》和《星级饭店访查规范》，对全市12家星级饭店进行了暗访检查。

从暗访情况来看，商丘大多数星级饭店都能坚持星级标准，加大了设施设备投入力度，增强了维修保养意识；提高了饭店档次，规范了日常管理及经营活动；积极开展了诚信经营、文明服务，提升了饭店的服务水平。且安全措施到位，上半年无重大安全事故发生。同时，也发现部分级旅游饭店还存在着一些问题，如，星级意识淡薄，服务不规范；公共信息图形符号不规范、不完整；对外承包的部门管理不到位；前台及客房服务指南内宣传品不足等。

针对暗访时发现的问题，商丘市旅游局要求，各星级饭店无论是主观的和客观的原因，都要有长远的经营眼光，扎扎实实做好经营管理工作。要对照相关的标准，对存在的问题拿出具体整改措施，抓紧时间整改，努力在软件和硬件建设方面更上一层楼，为该市旅游业快速健康发展作出新的贡献。