案例：老年人旅游劳累发病之后

案情

2006年10月，郑某（68岁）参加了福建某旅行社组织的由17名农村老年人组成的旅游团（平均年龄65岁，最大的75岁）。旅游合同主要内容为：郑某缴纳1940元团费，参加在11月4日至8日的北京双飞5日游，旅行社按国家或者行业标准提供旅游服务。旅游中郑某等游客在住宿时都觉得食宿安排很不适应。旅游日程安排也很紧：5∶30起床，6∶00吃早饭，6∶30即上车出游，中午吃完饭休息不到10分钟又接着走，直到20∶00才回到住地；在游览中导游讲得快、走得也快，老人们都步履匆匆，紧张得很。11月7日9∶00，在去圆明园的车上，郑某出现脸上冒汗、淌口水等症状。几个游客马上告诉了导游，但导游没有表示，车到圆明园后照常领其他游客游览，将郑某和另一位身体不适的女游客撇在车上。过了一段时间，女游客见郑某歪倒在座位上，四肢抽搐，随即恳求司机多次给导游打电话。郑某被送医院时已是14∶30，经医生诊断为右侧脑梗塞，治疗后虽保住了性命但却瘫痪在床。据医生讲，疲劳是脑梗塞的重要诱发因素，瘫痪的结果与没有及时抢救有关。双方就赔偿问题协商未果，郑某委托其女儿将该旅行社诉讼到法院，要求赔偿医疗费、护理费以及交通费等4.9万余元。

分析

本案属于典型的旅游合同纠纷。郑某在旅游中发病并因此造成了损失，某旅行社是否有赔偿责任，关键要看该损失是否由于该旅行社不履行合同义务造成。从本案所反映的情况看，可以肯定，该旅行社没有尽到合同义务。因为合同中有旅行社按国家或者行业标准提供旅游服务的内容，即使没有约定，旅行社作为旅游经营者，也必须依照《消费者权益保护法》等法律、法规以及规章的规定为旅游消费者提供服务。此外，1991年国家旅游局发布的《旅游行业对客人服务的基本标准（试行）》中规定：“旅行社应根据团队客人的国籍、身份、职业、年龄、健康状况等特点和确认的日程合理安排活动，要尊重旅游者的生活习惯及风俗”。这可以看作是旅行社按国家或者行业标准提供旅游服务的细化。

比较一下可明显看出，某旅行社没有做到这些。尤其是在郑某发病时，导游没有履行经营者对消费者的安全保障义务———及时予以救助。根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第6条规定，“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应当支持”，某旅行社是应当承担赔偿责任的。最后，法院审理认定被告某旅行社旅行合同义务有瑕疵，并判决支持了郑某的诉讼请求。