提前付费价格偏高 保修期延时服务成鸡肋

购买的家电、手机过了保修期就很难处理，修的话太贵，不修原来的钱就白花了。青岛一些精明的商家也瞅准这个商机，开始推销自己的“延长商品保期”服务。消费者购买产品的时候只要多交一部分钱就可把保修期延长，相当于给产品买份保险，但是由于市民消费观念和价格偏高，使得这项服务问者寥寥。

家电延长保期岛城露头

家住李沧的孟先生两年前花一万多元买了一台“大背投”电视机。时间长了，显示屏出了问题，送回厂家修理要花好几千元。“这些钱都能买一台新的液晶电视了，保修期一过，感觉很难处理，修吧，太贵；不修吧，原来的钱就打水漂了。”孟先生说。记者了解到，许多家电品牌在激烈竞争中被淘汰出市场，其售后服务因此得不到保障；有些型号的产品零件厂家已不再生产，要想维修只能全套换掉；此外，家电产品一旦过了保修期，维修费用就很高，如液晶电视为2000元至7500元，电脑为650元至3500元，冰箱为200元至1200元……家电产品的维修在实际操作中麻烦多多。

记者调查发现，一些精明的商家也瞅准这个商机，开始推销自己的“延长商品保期”服务。记者在南京路国美电器看到，笔记本等产品标价牌旁边都放了一张延期保修卡，在产品本身保修期的基础上，消费者只要交钱就可以把保修期延长，按产品类别等因素，延保期限为1至4年。比如国家规定的笔记本主板保修时间大多为一年，商场推出两种延时服务：延长2年和延长3年的服务，加上厂家的1年保期，实际上最多可以被保4年。也就是说，消费者购买了这一服务后，就能在厂家承诺的无偿保修期外，再按合同约定享受1至3年不等的保修服务。在这延长的保修期限内，消费者维修参保产品无需再支出任何费用；遇到退市产品出现质量问题需要更换，将提供相同功能的产品进行代替；此外，参保商品在保修期内三次维修后，再出现故障就可以获得更换。

记者也发现，眼下，除了家电、汽车等产品，越来越多的销售人员开始兜售些所谓的延长服务。苏宁电器联想电脑专卖也推出了保修三年，只需要打客服电话通过网上银行交钱，可直接延长保修期。

消费观念和定价成“瓶颈”

记者了解到，由于延长服务需要提前付钱，消费者买账的却不多。“这就好比是让一个健康的人生病前就把药买好，愿意这样做的人并不多。”国美一名销售人员表示，在买家电的时候就让客户心甘情愿掏钱去购买保修期之后的延时保修服务，很难。因为消费者都有一种心理，认为购买的东西不至于那么倒霉，如果在延保期内没有发生故障，提前交的钱就会打水漂。

高女士说，上大学的时候在网上购买了一部笔记本电脑，当时网上有个延期服务，交费198元，但是电脑至今还一点毛病没有过，而她的保修单马上就要作废了。不过也有一些消费者选择延时服务，比如说经常带笔记本出差的消费者，就愿意多交钱购买延时服务。“因为商场的延时服务比产品本身保修的范围要广，比如自己摔坏产品等不保的范围，商场的延时服务都会包括在内。”该工作人员说，而且遇到退市产品出现质量问题需要更换，将提供相同功能的产品进行代替。“如果你的电脑用了两年不愿意用了，只要在延期保修服务内，你都可以故意摔坏，以此来更换。”该工作人员表示。

记者了解到，收费偏高也是一部分消费者不愿意接受延时服务原因之一。记者看到，一台价值5000元的电脑，主板保修期是一年，商场提供的延时服务，最低延时两年，收费545元，延时三年收费1005元，如果延时三年，消费者购买电脑时就要一次交6000元，这让很多人心理上接受不了。光大银行的理财师表示，购买延时服务就相当于购买保险，它取决于客户对风险的评估能力。