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猫腻无处不在 关于冰箱售后的那些事儿

2011-09-21 07:49:02  编辑来源:互联网  宽屏版  评论

都说小家电维修难,似乎已经成为常态,小家电维修的确已经成为有目共睹的“老大难”问题:维修利润小使得维修方不愿意接活,消费者嫌维修费用高等,但是,冰箱作为一个大件的家电产品,和售价相对低廉的小家电产品相比,当其也同样面临售后服务不正规,消费者维修难的问题时,这又是因为什么呢? 山寨维修点多多 真假难辨 和所有的其它家电产品一样,冰箱的山寨维修点也一样很多,他们甚至在网上经常挂有“400”或者“800”开头的维修电话,和正规维修点的全国统一电话相似,消费者一旦搜索到就很容易轻信,同时,这些山寨维修点喜欢打着知名品牌的招牌开展售后服务,但是,这些假冒的维修点普遍存在乱收费、服务质量差、服务态度不良、服务不及时等种种问题,有的甚至欺骗消费者,不检查不维修,随便“鼓捣”一下收钱完事,糊弄消费者……乱象丛生,这是其一。 其二,许多“杂牌”维修工还会以小变大,明明只是小毛病,却谎称大事故,例如,冰箱制冷效果不好也许仅仅是因为冰箱门密封条坏了,导致门体关闭不严密,修好也是举手之劳,却谎称冰箱压缩机损坏,开出巨额维修费用。 其三,许多维修工谎报价格,即便一些正规维修网点也会存在这种现象。前段时间一上海消费者就曾向某报记者爆料,说某品牌冰箱,维修费用报了三次,一次一个价钱,完全被搞懵了,而面对记者的质疑时,负责人的解释是:“维修工不了解价格”。 家电下乡冰箱 质量和售后堪忧 家电下乡的政策实施以来,的确对二三线城市特别是一些农村地区而言,为消费者带来了很大的实惠,但是,日前国家质检总局发布的最新的2011年28类产品监督抽查结果显示,有四款家电下乡冰箱产品不合格。 家电下乡本来是个好政策,是为了顺应一些低端消费者消费升级的趋势,对厂商来讲也是拓展市场的一个好的政策依托,但是,也给一些企业钻了空子,或向中低端消费者销售劣质家电产品,或骗取国家财政补贴,或者虚标能效标识以谋取更大的市场利益…… 产品质量存在瑕疵的直接后果就是售后维修,而家电下乡产品的售后服务普遍反映不好,家电下乡产品销售点和维修点存在严重比例失调的情况,例如四川全省家电下乡产品销售网点有三万多个,但是维修网点却只有几千个,消费者家电产品普遍存在维修难的问题。 维修困难重重 消费者何去何从? 面对众多的维修“李鬼”,一些品牌冰箱企业的反馈是:“我们在网上的维修点只有一个出口,就是官方网站,授权维修店不允许在网上设置维修电话。” 因此,消费者冰箱需要维修时,不要相信网上和114查询的信息,一定要拨打“三包”规定企业的电话800或400,或去企业官网找正规售后服务。其实,有许多上当受骗的消费者找山寨维修,也许当初仅仅是图便宜,嫌品牌维修收费贵,从而导致“得不偿失”。 实质上,正规的售后维修收费包括三方面:登门检测费用、工时费用,材料费用。 作为厂家的服务部门,按照国家规定,必须把三个费用明白告诉消费者。山寨维修点可能只报给消费者一部分的费用,上门后又报出其它费用,另外,在正规维修网点,只有超过保修期,维修人员上门检测后,消费者拒绝接受修理服务,才会收上门检测费。因此,消费者需提高警惕,保护自己的权益。

诚然,不仅是冰箱行业,也许整个家电行业都存在这样的问题,解决之,还“路漫漫其修远兮”!

都说小家电维修难,似乎已经成为常态,小家电维修的确已经成为有目共睹的“老大难”问题:维修利润小使得维修方不愿意接活,消费者嫌维修费用高等,但是,冰箱作为一个大件的家电产品,和售价相对低廉的小家电产品相比,当其也同样面临售后服务不正规,消费者维修难的问题时,这又是因为什么呢? 山寨维修点多多 真假难辨 和所有的其它家电产品一样,冰箱的山寨维修点也一样很多,他们甚至在网上经常挂有“400”或者“800”开头的维修电话,和正规维修点的全国统一电话相似,消费者一旦搜索到就很容易轻信,同时,这些山寨维修点喜欢打着知名品牌的招牌开展售后服务,但是,这些假冒的维修点普遍存在乱收费、服务质量差、服务态度不良、服务不及时等种种问题,有的甚至欺骗消费者,不检查不维修,随便“鼓捣”一下收钱完事,糊弄消费者……乱象丛生,这是其一。 其二,许多“杂牌”维修工还会以小变大,明明只是小毛病,却谎称大事故,例如,冰箱制冷效果不好也许仅仅是因为冰箱门密封条坏了,导致门体关闭不严密,修好也是举手之劳,却谎称冰箱压缩机损坏,开出巨额维修费用。 其三,许多维修工谎报价格,即便一些正规维修网点也会存在这种现象。前段时间一上海消费者就曾向某报记者爆料,说某品牌冰箱,维修费用报了三次,一次一个价钱,完全被搞懵了,而面对记者的质疑时,负责人的解释是:“维修工不了解价格”。 家电下乡冰箱 质量和售后堪忧 家电下乡的政策实施以来,的确对二三线城市特别是一些农村地区而言,为消费者带来了很大的实惠,但是,日前国家质检总局发布的最新的2011年28类产品监督抽查结果显示,有四款家电下乡冰箱产品不合格。 家电下乡本来是个好政策,是为了顺应一些低端消费者消费升级的趋势,对厂商来讲也是拓展市场的一个好的政策依托,但是,也给一些企业钻了空子,或向中低端消费者销售劣质家电产品,或骗取国家财政补贴,或者虚标能效标识以谋取更大的市场利益…… 产品质量存在瑕疵的直接后果就是售后维修,而家电下乡产品的售后服务普遍反映不好,家电下乡产品销售点和维修点存在严重比例失调的情况,例如四川全省家电下乡产品销售网点有三万多个,但是维修网点却只有几千个,消费者家电产品普遍存在维修难的问题。 维修困难重重 消费者何去何从? 面对众多的维修“李鬼”,一些品牌冰箱企业的反馈是:“我们在网上的维修点只有一个出口,就是官方网站,授权维修店不允许在网上设置维修电话。” 因此,消费者冰箱需要维修时,不要相信网上和114查询的信息,一定要拨打“三包”规定企业的电话800或400,或去企业官网找正规售后服务。其实,有许多上当受骗的消费者找山寨维修,也许当初仅仅是图便宜,嫌品牌维修收费贵,从而导致“得不偿失”。 实质上,正规的售后维修收费包括三方面:登门检测费用、工时费用,材料费用。 作为厂家的服务部门,按照国家规定,必须把三个费用明白告诉消费者。山寨维修点可能只报给消费者一部分的费用,上门后又报出其它费用,另外,在正规维修网点,只有超过保修期,维修人员上门检测后,消费者拒绝接受修理服务,才会收上门检测费。因此,消费者需提高警惕,保护自己的权益。 诚然,不仅是冰箱行业,也许整个家电行业都存在这样的问题,解决之,还“路漫漫其修远兮”!
󰈣󰈤
 
 
 
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