冰箱售后：400电话背后竟暗藏多品牌售后
王女士家的一台冰箱用了好多年，最近发现冰箱不太给力，放进去的东西总是会坏，可是又过了厂家的保修期，没办法保修了。王女士让儿子从网上查找该品牌冰箱的售后服务电话，儿子查找到一个400的电话，王女士打过去对方说会尽快安排人员来维修。
王女士花了320元，以为冰箱已经修好了，可是谁知道第二天冰箱又出了问题。王女士再次拨打维修人员的电话就怎么也打不通了，拨打400电话时，对方也立刻挂断。这400电话到底可信度有多少？记者暗访发现原来申请400电话可以借用别人的营业执照。
1 冰箱坏了 上网查找售后服务电话
6月28日王女士发现家里的冰箱突然坏了，“我们家这冰箱是2006年买的，早已经过了保修期，而且保修卡也不知道放哪儿去了。现在虽然能启动但是不制冷，我就让儿子上网查询看看能不能找到这个品牌冰箱的售后维修号码。”
王女士的儿子在网上一查，果然有很多关于售后维修的链接，其中有一家号称容声冰箱售后服务的公司，还贴出了400-888-0730的咨询电话。“我觉得这种400的电话应该可信度是比较高的，于是就试着打了个电话过去咨询。”
6月30日，王女士打通电话，对方听了王女士对于冰箱问题的叙述后，表示近期将有维修人员上门维修，同时表示由于冰箱过了保修期，维修人员上门是需要收取费用的，王女士也认同了。
2 收了320元 冰箱修半天却没有修好
7月2日中午，一名自称是冰箱售后服务的年轻小伙子来到王女士家，说接到公司指派，来给王女士修冰箱。维修人员检查了王女士家的冰箱后，说里面有零件坏了，需要更换零件。“我当时想这台冰箱的确是有些年头了，差不多也应该是零件坏了，也没想太多，就同意他更换零件。”
换好零件后，维修人员告诉王女士零件费用加上门服务费一共320元，王女士并没有讨价还价，给了他320元，“我想320元能把冰箱修好就好，如果修不好要换一台冰箱就不止这个价钱了。”
满以为冰箱已经修好了，当天晚上王女士把新买回来的菜都塞进了冰箱，可谁知道第二天王女士把前一天放进去的菜拿出来后发现，居然全部都坏了。“这明显是没有修好，不然新鲜的菜怎么可能放一个晚上就全部坏掉了呢？”王女士抱怨说。
3 反复联系 对方很可能屏蔽了电话
王女士从手机里找到了维修师傅给她打电话的记录，她试着拨打对方的电话，维修师傅接到王女士的电话后，欣然表示会尽快去王女士家给她修冰箱。可是等了好几天也没等到那个维修师傅的人影，“这么热的天冰箱老是不能用，我能不着急吗？”王女士没办法只能再打维修师傅的电话。可谁知道，从7月6日起，王女士再也没有打通那位师傅的电话。
无奈之下，王女士只能再次拨打了之前她在网上查到的400-888-0730的客服电话。电话接通了，王女士便开始向对方投诉她维修冰箱没修好的事情，客服听了王女士的投诉后表示将会在近期安排工作人员上门检查维修。“最后客服又补充了一句说他们最近有点忙，怕忙不过来耽误我的事情，让我有空自己再联系那个当时给我修冰箱的人。”
王女士眼巴巴地等了两天，每天都定点定时给维修的师傅打好几个电话，可对方却始终没有接听过王女士的电话，“我开始怀疑那个小伙是故意不接我电话，或者把我的电话号码设置来电拒接了。因为我用我的手机打就一直是忙音，但是我换成别人的手机打电话就是通的，但是也依然没有人接。”
由于一直联系不上上次的维修师傅，王女士只能再次给400的售后维修服务公司打电话，“这再打可就没之前那么顺畅了，有好几次都没人接听。一直到7月8日有一个男客服接听了我的电话，我又向他投诉维修人员电话打不通的事情，可谁知道我话都还没讲完，他‘砰’的一声就把我的电话给挂了。”
4 记者实验 与爆料的情况如出一辙
接到王女士的投诉后，记者也先后用自己的手机分别拨打了维修师傅的电话和对方提供的400维修客服的电话。当记者拨通维修师傅的电话时，对方接听了，但在随后记者说自己家冰箱在维修之后又再次坏了的情况后，小伙就直接把电话给挂断了，挂断后，无论怎么打始终没有人接听，即使记者换一部电话拨打也依然没人接听。
同样的情况也发生在记者拨打400维修中心的电话时，记者表明有冰箱需维修时，客服态度很好。但记者询问其售后维修的公司名称时，对方则表示：“我们就叫家电维修中心，没有名字。”再当记者表明冰箱是在其公司维修之后又二次坏掉后，接电话的客服也同样挂断了记者的电话。这之后再打，对方就一直处于无人接听的状态。
之后，王女士表示她第一次打客服电话时，对方曾经告诉过她维修服务站的地址，是在史河路358号，王女士表示要亲自过去找一下。可是令王女士惊讶的是，史河路根本没有358号。“虽然说只有320块钱，但是对我们这样的普通家庭来说，赚这点钱也不是容易的，他们这样明显就是骗人的售后，实在太可气了。”王女士气愤地说。
5 暗访调查 借执照可申请400电话
记者在网上查询了该品牌的售后维修，出现了很多链接，其中很多都是400的服务号码。那到底哪个电话才是真的客服电话呢？为什么一个品牌的客服有那么多的售后服务电话呢？他们之间有什么关系呢？
随后记者在400的官方网站查询了400服务电话的申请程序与条件，要求申请人提供公司营业执照和法人身份证复印件，二者缺一不可。记者拨打官网上的客服咨询，对方声称营业执照和身份证复印件是一定需要的，但是如果暂时拿不出来也可以先申请，申请下来以后再补交证件。
同时，记者在网上还发现有很多代办400电话的代理商，并且也留下了联系方式。记者随机拨通了其中的一个代理商的电话，对方表示一定要有营业执照和身份证复印件。记者表示可能有点困难，对方就给记者支起了招，“如果你有认识的人在做和你同行的，你可以问他们借用一下营业执照和身份证复印件，你自己付钱就可以了。当然，你可以让他们放心这绝不会影响他们申请400电话的，因为一个营业执照下面可以申请很多个电话。”同样的问题，记者先后询问了三四个代理商，得到的答案几乎一致，都表示可以借用别人的营业执照代为办理。
记者再详细询问了这其中的过程，代理商表示向朋友借只会在制作公司彩铃欢迎词时有点麻烦，其他申请方面不会有太大问题，“你可以先拿你朋友的营业执照来申请，如果之后有其他情况或者你拿到营业执照了，我们给你在内部更换就行了。”最后，代理商还不忘提醒记者借营业执照有一定的风险，申请人要承担被查到后号码会被停用的风险。
