3・15消费环境体验：让人头疼的家电维修
家住坞城路的任女士最近比较烦，家里的洗衣机修了两次后才勉强能使用。最可气的是花掉100元仅仅是更换了一个密封圈。任女士郁闷地说：“这台洗衣机买得时候才400多块，都用了3年了，这修一次就要100多，还不如重新买一台划算呢！”
现如今，每个家庭都有数台或大或小的家用电器，家电的普及，一方面给人们带来了生活上的便利，另一方面也带来了维修上的烦恼。随着家电市场更新速度的飞速发展，一旦家里电器出现故障，消费者要么是找不着地方修，要么是维修费用高得吓人。维修这个问题，越来越让人们头疼。为此，在3·15来临之际，记者对省城家电维修市场进行了走访调查。
家电维修该怎样收费
家电售后维修的收费问题，向来是老百姓最关注的焦点。电视机、洗衣机、冰箱等大型家用电器动辄数百元的维修费用让人们抱怨不已。但电饭锅、电风扇、榨汁机这样售价仅几十元或百元左右的小家电产品，一旦零部件损坏，也要大几十元的维修费，很多消费者因此而抱怨：“维修费比新买一个都贵”。
在亲贤苑居住的翟静，最近就碰到了这样一个问题。前几天，家里的西门子电冰箱电路上出现一点小故障，为了省事，她给家门口的一个电器维修部打了电话。“维修人员很快来了，问了一下电冰箱的情况，然后检查了一遍说是配件损坏，维修费用为300元。这个电冰箱买来才1000多块，修一下就要300元，太贵了。”翟静说，“经过讨价还价，维修工说最低 200元。我感觉价格还是高，最后决定和家人商量一下再做决定。”接下来，翟女士拨打了太原西门子冰箱的客服电话，维修人员来检查后发现，原来是压缩机上的一个小配件坏了，更换费用只需40元。“40块钱就能修好，前一家维修人员却要300块，修个电器到底多少钱，老百姓实在搞不懂!”翟静无奈地说。
通过调查，记者发现，“没病小修”、“小病大修”已成为目前家电维修行业普遍存在的潜规则，这一招就是把家电说得毛病百出，或把小毛病说成大故障，维修点借机牟取更大的利益，消费者一不留神，就掉进了商家设好的陷阱。
山寨维修比比皆是
通过走访记者发现，市场上还有部分电器维修企业打着 “苏宁专业维修”、“国美电器维修”等知名电器商的旗号，上门骗取消费者的信任。结果，不仅家电故障没有排除，还骗了不少消费者大笔维修费。
前不久，太行小区谢小姐家的电视“罢工”了，下班路上，她接到了一张传单，传单上面写着“苏宁电器专业维修”，还标明是所谓的大型连锁维修企业，谢小姐以为是苏宁电器的外设家电维修点，就按传单上面的电话打了过去。
“速度倒是挺快的，我中午打了电话，下午2 点就有维修师傅上门了。”谢小姐说，“检查后，说是电视机显像管出了问题，仅更换了一下就花了800元。但没过几天，这电视又没图像了。”于是，谢小姐再次致电所谓的 “苏宁电器专业维修”，要求再次上门维修，但对方则以人手不足为由，打起了“太极”。
谢小姐一着急，直接拨打了太原市苏宁电器连锁售后服务电话，但是结果令人吃惊，“根本就不存在所谓的 ‘苏宁电器专业维修’，苏宁家电卖场也没有外设家电维修店。”至此，她才反应过来，自己碰到“李鬼”了。
谨防家电维修陷阱
据了解，目前家电维修业主要存在四种形态：一种是生产企业直接在当地设立售后服务中心，一种是外包给当地维修企业的售后维修中心，还有一种就是规模较小的签约特约维修点，最后一种就是普通家电维修部。面对花样繁多的家电维修点，业内人士提醒消费者：
第一，街头维修小广告往往以提供上门服务、价格低廉等内容为吸引，实际上一般为无证无照经营，修理后一旦再出现问题便再不露面。由于对方只留有电话作为联系方式，出现纠纷后消费者往往只能吃哑巴亏。
第二，在网上搜索家电售后维修信息，一定要去品牌的官方网站查询，正牌家电品牌的售后维修电话一般只有一个途径可以得到，就是印在保修卡和用户手册上的全国各地售后联系方式。
第三，在维修人员上门服务的时候，一定要查看维修人员是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明。
第四，消费者一定要索要和保留家电的维修记录，以保留证据。更换零部件后，最好将旧部件保留并开具票据。保修单上要详细填写以下项目：维修产品的名称、型号、数量；故障现象及维修要求；维修材料的产地、规格和型号、销售价格、数量；维修费用；维修时限和保用期限；双方约定的其他内容。
