空调三大服务标准实施 应建立用户回访制

昨天,由商务部发布的空调行业《房间空气调节器安装服务规范》《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三大服务标准正式实施。

三大标准在现有的空调安装规范等国家标准和行业标准的基础上,对空调安装主旨和服务人员进行了规范。它们明确规定,空调企业服务组织应有全国统一电话,并至少保证3年不变;服务电话的语音接通率应达到100%,人工接通率应达到90%;提供电话服务的时间每日应不少于9小时,其余时间应记录用户的留言。此外,空调企业应建立用户回访制度。

不过,此项服务规范不同于此前的国家标准和行业标准,它是由行业协会与美的、长虹、海尔等相关企业起草并审议的,属于企业自律行为。