建立呼叫中心“七步法”

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建立呼叫中心“七步法”

卢 毅 【作者简介】:卢毅 清华大学经管学院MBA硕士,主修电子商务,现任HOLLYCRM(合力金桥软件)助理总裁。卢毅在Call Center & CRM售前咨询和实施管理方面有丰富的经验,并

试论呼叫中心在广电网络的应用

陕西广播电视信息网络股份有限公司 褚鑫 【摘 要】 本文论述广电系统设立呼叫中心的必要性和架构技术,希望为广电发展指出有益的方向。 【关键词】 呼叫中心 服务 发展 H.32

呼叫中心在电信行业应用开发研究

郑佳露 王雪华 摘 要 本文介绍了辽宁联通客户服务中心设计的总体架构,剖析了呼叫中心现阶段存在的问题,提出了解决思路,探讨了呼叫中心技术的今后发展趋势。 关键词 呼叫中心 计算机

嵌入式智能平台在呼叫中心的应用

1、呼叫中心概述 呼叫中心(Call Center),是以电话作为主要接入手段,结合传真、E-mail、Web等接入方式,快速、正确、亲切、友好地完成大规模信息分配和业务处理的客户服务中心(C

Google 放弃在香港建立数据中心

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创建统一的呼叫中心配置管理系统

使用注册表创建统一的呼叫中心配置管理系统《一步一步开发呼叫中心系列》 从上一篇《呼叫中心系统架构》发布至今,已经近3个月过去了,这3个月经历了很多事情,一直没有闲暇提笔继续我的博客编写,今天终于有了点

云呼叫中心初创企业NewVoiceMedia获5000万美元融资

面向销售、营销及呼叫中心服务提供云软件服务的NewVoiceMedia刚刚获得5000万美元融资。 NewVocieMedia是一家云软件服务提供商,总部位于英国巴辛斯托克,成立于2000年,目前公

呼叫中心在湖北移动中的应用及发展

华中科技大学电子与信息工程系 彭志文 一﹑概述 伴随着整个通信运营行业竞争的激化及世界范围内通信技术的大发展,将使得用户有更多样化的通信方式可供选择,这意味着未来通信运营业

如何摆脱呼叫转接符号和改变短信中心号码

今天看了looking4u 兄的<<摆脱不了的呼叫转接符号>>的文章,颇有感触,因为前一阵子我也出现了同类问题,甚至出现了改变不了短信息中心号码,导致只能用中国移动的卡,换成中

 
 
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