美容院对于顾客投诉应该怎么处理

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遭遇投诉在一般人看来，也许是很糟糕很麻烦的一个问题，传统观念里，大家都是逃避的，也是所不齿的。我想要告诉大家的是，在法治越来越来越健全的今天，遭遇投诉不一定都是坏事，遭遇投诉也不一定都是你的问题，这是一种常态。世界五百强的企业那个没遭遇过投诉，所以不要谈诉“色变。艾斯欧迪24小时加盟热线：400-608-5468，电话（微信）15171174694。官方网站：http://www.asiod.com

第一要搞清楚问题真相。遭遇投诉不要惊慌，第一要做的就是搞清楚事实真相，即是整个事情的来龙去脉。有调查才有发言权。才没有搞清楚之前，不要做任何决断。很多人马上想息事宁人，这样反而而不好，为以后留下把柄。

第二咨询法律顾问。一定要找专业律师进行咨询，帮你分析一下，最坏结果是什么，有什么补救方法。因为术业有专攻，很多你看来很严重的问题，在专业人士看来不过小菜一盘，根本不是个事儿。也许在你看来根本不是个事儿，最终却成为大问题。

第三及时采取措施。不管怎么样，事情既然出来了，该沟通沟通，坦诚面对，和气生财，不得已的情况下才走法律程序。即使你没有理亏，走法律程序也不是最佳解决方案。

第四深刻反省。既然出现了投诉，不管怎么样首先自己内部肯定出现了问题，先进行自我反省，进行纠错，比如在操作层面、沟通层面、服务层面等，进行完善。这样坏事就变成了好事，比如管理问题，可能以前实施不了的制度，通过这次事件能让大家顺序执行了。这就是好事。