美容院面对客户的问题应该如何处理
出现顾客投诉是任何一家美容院都无法避免的事情，学会妥善地处理美容院顾客投诉问题是促进美容院快速成长的一个过程。作为品牌加盟美容院，更应该学会灵活地应对这种问题。美容院如何处理顾客投诉问题？
在投诉类问题的处理上，美容院要秉承一定的原则。不管顾客的情绪有多么的不好，都要以解决问题的态度去对待顾客，不能有丝毫的轻慢。
1、坚守正确的服务理念
美容院老板要在员工培训中建立统一的处理投诉类问题的服务准则。要求每个员工都坚守自己的服务原则和理念， 1心 1意为顾客着想。 忌讳的是员工在处理投诉问题时带着个人的情绪，这样很容易给顾客一种想要逃避责任的感觉，只会让顾客觉得更加难受，甚至情绪更加难以平复。每一个美容师代表的都是美容院的形象，因此一定要用正确的工作态度去处理问题。
2、设置专业的处理方法
未雨绸缪永远是做生意的过程中不能忽视的问题，美容院老板可以在美容院中专门设置处理投诉类问题的方法，并安排专员去处理。这样做主要是为了体现美容院处事的专业性，也能为美容院工作提高 1率，避免不必要的麻烦，保持高度的服务统一性。
3、及时处理不拖沓
一旦顾客来美容院中投诉，美容院就要表现出高度的重视，千万不能有拖延时间的嫌疑。要在顾客投诉的 时间内马上做出反应，表明美容院对待事情的立场和态度。尽量将美容院的情绪安稳下来，不能激化事情的发展，以免一发不可收拾，严重损害美容院的形象和声誉。
4、分清责任
要想圆满地解决投诉事情，就需要美容院在处理事情时将事情的经过以及造成投诉的责任和责任人都分清楚，对于事情的处理要秉着公平公正的态度给顾客一个交代。如果责任在于美容院，要及时认错，并给予顾客赔偿或者是补偿， 1加顾客对美容院服务的信心。如果责任在于顾客，美容院应该给予顾客清晰的解释和说明，表现出大度和宽容的态度，让顾客觉得愧疚，这样也能维护好美容院的形象。
5、留档处理
美容院中出现的投诉类事件应该专门建档，并将事情的整个过程清晰记录下来，这样做可以为美容院日后处理此类事情留下可供参考的解决方法，并不断改进美容院的服务，减少投诉类事情的发生。
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