美容院对于流失的客户应如何挽回
在美容院中，拓客、锁客、留客是一个完整的环节，少了任何一个环节都会影响到美容院中的顾客量。但是很多的美容院老板都会反映这样的一个情况那就是拓客之后，美容院很难留住顾客，甚至老顾客流失的现象也很普遍。为什么会出现这样的现象呢？肯定是某个环节出现了问题。现在小编介绍给大家一种简单的方式，用短信服务就能让即将面临流失的顾客再次召唤回来。
一、致歉
为什么经常光临美容院的顾客突然间就不再来美容院消费了呢？美容院可以好好想想，是不是自己有某些地方怠慢了顾客。然后考虑下是美容院方面出现了问题还是顾客本身的原因，不管是哪方面的原因，美容院都要进行信息的更新和把握。针对这部分顾客，美容院可以安排负责顾客的美容师给顾客发一条致歉短信。首先表明美容院的态度，这样的举动既能让顾客感到愧疚，又能维护好美容院的品牌和形象，给顾客留下良好的印象。在短信中还可以表达对顾客的想念以及希望顾客能再次光临的愿望，不管顾客是因为什么原因不再来美容院都不会对美容院抱有不好的情绪。
二、感恩
条表达歉意的短信已经向顾客透露出了美容院示弱的信息，如果加上第二条表达感恩的短信， 1果就会更加好了。当然，发短信的人还是选择经常为顾客做护理的美容师比较好，这样可以让美容师结合自己的实际经历来发短信，用真情实意打动顾客。
三、活动
在前两条短信的基础上，以美容院近期的活动为切入点向顾客介绍美容院近期的优惠政策。还可以将不同的顾客进行划分，给老顾客一些特别的优惠或者是鼓励消费的政策。一般情况下顾客都会再次来到美容院中进行消费。
四、获奖
如果美容院顾客在前三条短信的召唤下回到了美容院，为了进一步稳定顾客的心，可以刻意公布顾客获奖的信息，并在美容院中进行宣传。这种一环紧扣一环的方式对于召回老顾客是非常实用的。
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