平板电视维修市场混乱 用户指厂家漫天要价
家住金沙的陈先生最近比较烦。不是因为他家里的电视开不了机，而让他久久不能释怀的是售后维修点的漫天要价。
去年4月份，陈先生购买了一台42英寸的液晶电视，放在华阳的家中，平时很少使用。不想，今年7月初，当他想开机的时候却发现开机的电源键坏了。陈先生很纳闷，一年也没用过几次，怎么就坏了呢？于是他拨打了该品牌的售后服务热线，服务人员为他提供了一个该品牌售后维修点的电话。当陈先生把情况向维修点的人员说明了之后被告知，上门费是50元，维修费400元，产生的零件费用另计。“说实话，我真的被他们说的维修价格吓了一跳！”陈先生说，“我知道家电维修要收上门费，但没想到他们居然狮子大开口漫天要价。按他们的说法，还没修我就得先付450元。况且电视才买了一年多，平时又很少用，这么快就坏了，我真的怀疑其质量是否过关。”
生气又无奈之余，陈先生想到了找当初购买电视的家电卖场。永乐电器金沙店该品牌电视专柜的营业员告诉他，该品牌平板电视的保修期是按照国家标准执行的，整机保修1年，重要部件3年。陈先生的电视机是电源键坏了，是小件，不属于重要部件，已经过了保修期，上门维修是要收费。陈先生又说明了维修费过高的情况，该营业员表示，该品牌平板电视的售后维修是承包给维修公司的，收费标准是否过高，他也不清楚。他建议陈先生去外面找非正规的维修点，价格应该会很便宜。“国家标准是啥子我又不知道。当初购买的时候也没有写明保修情况，现在机器坏了还不能找专业人员维修。”陈先生对营业员的解释很不满意。
约两周后，陈先生又拨打了该品牌另一维修点的电话。结果让陈先生更为不解——接电话的工作人员告诉他，上门费30元，维修费400元。“怎么又变成30元了呢，上次不是50元吗？这不是在乱喊价吗？”陈先生感觉受了欺骗。而对方却坚持称不可能收50元。“我之前还在朋友面前推荐这个牌子的电视呢，没想到售后服务这么差！”一气之下，陈先生放弃了找所谓的正规维修点维修的念头，随便找了街边上的一个家电维修店，最终却共花费了100元。
陈先生的烦恼绝非个案。据了解，近两年，由于平板电视机市场竞争激烈，产品更新换代快，使其在国内市场迅速普及。进入2009年，家电下乡政策在全国范围内推广实施，有效地扩大了农村消费，其中，平板电视机今年3月份销售量达到31.1万台，在广大农村的拥有量正在迅速上升。与平板电视市场红火的局面相比，平板电视售后服务市场出现了维修难度高、备件供应不及时、售后服务工作跟不上市场发展需要、售后服务投诉增多等问题。平板电视的上门费、维修费等远远高于其它电器尤为消费者所诟病。虽然国家相关的法规里规定了企业可以根据自身情况来收取费用，但动辄高达数百元的维修费究竟是如何制定出来的，消费者却不得而知。
对于已经过了保修期的平板电视以及其它家电的维修，上门费、维修费究竟该不该收？若是该收，收多少较为合适？不该收，怎么平衡厂家、维修公司和消费者之间的利益关系？将维修业务外包为家电厂家带来了便利，但这个便利只能让消费者来买单？面对越来越多的此类投诉，厂家岂能简单地以“行规”来为自己开脱？国家相关部门是否应该制定强制性的规定，来规范售后服务市场呢？陈先生的诸多疑问，也困扰着很多人。
作为消费者，你是否也遇到了此类困扰？对于家电上门费、维修费漫天要价的情况，你有何想法或妙招来应对？而作为商家，你又有何难言之隐？本报将针对上门费、维修费等行业“潜规则”展开大讨论，为了自己，也为了这个行业更良好的发展，欢迎各位读者踊跃参与。本报将在近期把各方的意见综合，希望能求同存异，探索解决这一“痼疾”的处方。本报记者 周辉 摄影 谢明刚
行业动态
平板电视能效标准有望10月出台
本报讯 （记者 李秀红）能效标准将不仅仅是空调行业最为关注的话题了。近日，记者获悉，酝酿近两年的平板电视能效等级标准将在今年10月出台。此消息意味着平板电视终结无能效标准的时代，预计明年3月，市场上的平板电视产品都将贴上能效等级标识。
中国标准化研究院国际部主任张新表示，早在6月份，平板电视能效等级标准的审定会已召开，目前已通过标准技术审查部，很快将进入公示阶段。据了解，平板电视能效等级标准将分为三个等级。其中，一级为最高等级，是节能产品的目标值，指标确定在当前市场同类产品的最高水平；二级为节能产品评价等级，指标按照当前同类产品能效前20％左右设定；三级为市场准入等级，主要用于淘汰市场上高耗能产品，指标按照淘汰15％左右低效产品设定。其中，液晶电视3个等级的能效指数分别为1.4、1.0和0.6，而等离子电视的能效指数分别为1.2、1.0和0.6。
在今年第一批节能产品认证目录中，平板电视被挡在了节能惠民政策的门外。业内人士表示，这一原因正是由于平板电视没有一个统一的能效等级标准。平板电视能效等级标准的出台也将关系到节能惠民政策是否惠及到彩电的补贴。此外，据业内人士介绍，目前企业所推出的产品，尚有少数产品能效指数不能达到0.6，若平板能效标准在明年3月正式实施，部分彩电厂家也面临着在接下来的半年内消耗掉高能耗平板电视的问题。家住金沙的陈先生最近比较烦。不是因为他家里的电视开不了机，而让他久久不能释怀的是售后维修点的漫天要价。
去年4月份，陈先生购买了一台42英寸的液晶电视，放在华阳的家中，平时很少使用。不想，今年7月初，当他想开机的时候却发现开机的电源键坏了。陈先生很纳闷，一年也没用过几次，怎么就坏了呢？于是他拨打了该品牌的售后服务热线，服务人员为他提供了一个该品牌售后维修点的电话。当陈先生把情况向维修点的人员说明了之后被告知，上门费是50元，维修费400元，产生的零件费用另计。“说实话，我真的被他们说的维修价格吓了一跳！”陈先生说，“我知道家电维修要收上门费，但没想到他们居然狮子大开口漫天要价。按他们的说法，还没修我就得先付450元。况且电视才买了一年多，平时又很少用，这么快就坏了，我真的怀疑其质量是否过关。”
生气又无奈之余，陈先生想到了找当初购买电视的家电卖场。永乐电器金沙店该品牌电视专柜的营业员告诉他，该品牌平板电视的保修期是按照国家标准执行的，整机保修1年，重要部件3年。陈先生的电视机是电源键坏了，是小件，不属于重要部件，已经过了保修期，上门维修是要收费。陈先生又说明了维修费过高的情况，该营业员表示，该品牌平板电视的售后维修是承包给维修公司的，收费标准是否过高，他也不清楚。他建议陈先生去外面找非正规的维修点，价格应该会很便宜。“国家标准是啥子我又不知道。当初购买的时候也没有写明保修情况，现在机器坏了还不能找专业人员维修。”陈先生对营业员的解释很不满意。
约两周后，陈先生又拨打了该品牌另一维修点的电话。结果让陈先生更为不解——接电话的工作人员告诉他，上门费30元，维修费400元。“怎么又变成30元了呢，上次不是50元吗？这不是在乱喊价吗？”陈先生感觉受了欺骗。而对方却坚持称不可能收50元。“我之前还在朋友面前推荐这个牌子的电视呢，没想到售后服务这么差！”一气之下，陈先生放弃了找所谓的正规维修点维修的念头，随便找了街边上的一个家电维修店，最终却共花费了100元。
陈先生的烦恼绝非个案。据了解，近两年，由于平板电视机市场竞争激烈，产品更新换代快，使其在国内市场迅速普及。进入2009年，家电下乡政策在全国范围内推广实施，有效地扩大了农村消费，其中，平板电视机今年3月份销售量达到31.1万台，在广大农村的拥有量正在迅速上升。与平板电视市场红火的局面相比，平板电视售后服务市场出现了维修难度高、备件供应不及时、售后服务工作跟不上市场发展需要、售后服务投诉增多等问题。平板电视的上门费、维修费等远远高于其它电器尤为消费者所诟病。虽然国家相关的法规里规定了企业可以根据自身情况来收取费用，但动辄高达数百元的维修费究竟是如何制定出来的，消费者却不得而知。
对于已经过了保修期的平板电视以及其它家电的维修，上门费、维修费究竟该不该收？若是该收，收多少较为合适？不该收，怎么平衡厂家、维修公司和消费者之间的利益关系？将维修业务外包为家电厂家带来了便利，但这个便利只能让消费者来买单？面对越来越多的此类投诉，厂家岂能简单地以“行规”来为自己开脱？国家相关部门是否应该制定强制性的规定，来规范售后服务市场呢？陈先生的诸多疑问，也困扰着很多人。
作为消费者，你是否也遇到了此类困扰？对于家电上门费、维修费漫天要价的情况，你有何想法或妙招来应对？而作为商家，你又有何难言之隐？本报将针对上门费、维修费等行业“潜规则”展开大讨论，为了自己，也为了这个行业更良好的发展，欢迎各位读者踊跃参与。本报将在近期把各方的意见综合，希望能求同存异，探索解决这一“痼疾”的处方。本报记者 周辉 摄影 谢明刚
行业动态
平板电视能效标准有望10月出台
本报讯 （记者 李秀红）能效标准将不仅仅是空调行业最为关注的话题了。近日，记者获悉，酝酿近两年的平板电视能效等级标准将在今年10月出台。此消息意味着平板电视终结无能效标准的时代，预计明年3月，市场上的平板电视产品都将贴上能效等级标识。
中国标准化研究院国际部主任张新表示，早在6月份，平板电视能效等级标准的审定会已召开，目前已通过标准技术审查部，很快将进入公示阶段。据了解，平板电视能效等级标准将分为三个等级。其中，一级为最高等级，是节能产品的目标值，指标确定在当前市场同类产品的最高水平；二级为节能产品评价等级，指标按照当前同类产品能效前20％左右设定；三级为市场准入等级，主要用于淘汰市场上高耗能产品，指标按照淘汰15％左右低效产品设定。其中，液晶电视3个等级的能效指数分别为1.4、1.0和0.6，而等离子电视的能效指数分别为1.2、1.0和0.6。
在今年第一批节能产品认证目录中，平板电视被挡在了节能惠民政策的门外。业内人士表示，这一原因正是由于平板电视没有一个统一的能效等级标准。平板电视能效等级标准的出台也将关系到节能惠民政策是否惠及到彩电的补贴。此外，据业内人士介绍，目前企业所推出的产品，尚有少数产品能效指数不能达到0.6，若平板能效标准在明年3月正式实施，部分彩电厂家也面临着在接下来的半年内消耗掉高能耗平板电视的问题。家住金沙的陈先生最近比较烦。不是因为他家里的电视开不了机，而让他久久不能释怀的是售后维修点的漫天要价。
去年4月份，陈先生购买了一台42英寸的液晶电视，放在华阳的家中，平时很少使用。不想，今年7月初，当他想开机的时候却发现开机的电源键坏了。陈先生很纳闷，一年也没用过几次，怎么就坏了呢？于是他拨打了该品牌的售后服务热线，服务人员为他提供了一个该品牌售后维修点的电话。当陈先生把情况向维修点的人员说明了之后被告知，上门费是50元，维修费400元，产生的零件费用另计。“说实话，我真的被他们说的维修价格吓了一跳！”陈先生说，“我知道家电维修要收上门费，但没想到他们居然狮子大开口漫天要价。按他们的说法，还没修我就得先付450元。况且电视才买了一年多，平时又很少用，这么快就坏了，我真的怀疑其质量是否过关。”
生气又无奈之余，陈先生想到了找当初购买电视的家电卖场。永乐电器金沙店该品牌电视专柜的营业员告诉他，该品牌平板电视的保修期是按照国家标准执行的，整机保修1年，重要部件3年。陈先生的电视机是电源键坏了，是小件，不属于重要部件，已经过了保修期，上门维修是要收费。陈先生又说明了维修费过高的情况，该营业员表示，该品牌平板电视的售后维修是承包给维修公司的，收费标准是否过高，他也不清楚。他建议陈先生去外面找非正规的维修点，价格应该会很便宜。“国家标准是啥子我又不知道。当初购买的时候也没有写明保修情况，现在机器坏了还不能找专业人员维修。”陈先生对营业员的解释很不满意。
约两周后，陈先生又拨打了该品牌另一维修点的电话。结果让陈先生更为不解——接电话的工作人员告诉他，上门费30元，维修费400元。“怎么又变成30元了呢，上次不是50元吗？这不是在乱喊价吗？”陈先生感觉受了欺骗。而对方却坚持称不可能收50元。“我之前还在朋友面前推荐这个牌子的电视呢，没想到售后服务这么差！”一气之下，陈先生放弃了找所谓的正规维修点维修的念头，随便找了街边上的一个家电维修店，最终却共花费了100元。
陈先生的烦恼绝非个案。据了解，近两年，由于平板电视机市场竞争激烈，产品更新换代快，使其在国内市场迅速普及。进入2009年，家电下乡政策在全国范围内推广实施，有效地扩大了农村消费，其中，平板电视机今年3月份销售量达到31.1万台，在广大农村的拥有量正在迅速上升。与平板电视市场红火的局面相比，平板电视售后服务市场出现了维修难度高、备件供应不及时、售后服务工作跟不上市场发展需要、售后服务投诉增多等问题。平板电视的上门费、维修费等远远高于其它电器尤为消费者所诟病。虽然国家相关的法规里规定了企业可以根据自身情况来收取费用，但动辄高达数百元的维修费究竟是如何制定出来的，消费者却不得而知。
对于已经过了保修期的平板电视以及其它家电的维修，上门费、维修费究竟该不该收？若是该收，收多少较为合适？不该收，怎么平衡厂家、维修公司和消费者之间的利益关系？将维修业务外包为家电厂家带来了便利，但这个便利只能让消费者来买单？面对越来越多的此类投诉，厂家岂能简单地以“行规”来为自己开脱？国家相关部门是否应该制定强制性的规定，来规范售后服务市场呢？陈先生的诸多疑问，也困扰着很多人。
作为消费者，你是否也遇到了此类困扰？对于家电上门费、维修费漫天要价的情况，你有何想法或妙招来应对？而作为商家，你又有何难言之隐？本报将针对上门费、维修费等行业“潜规则”展开大讨论，为了自己，也为了这个行业更良好的发展，欢迎各位读者踊跃参与。本报将在近期把各方的意见综合，希望能求同存异，探索解决这一“痼疾”的处方。本报记者 周辉 摄影 谢明刚
行业动态
平板电视能效标准有望10月出台
本报讯 （记者 李秀红）能效标准将不仅仅是空调行业最为关注的话题了。近日，记者获悉，酝酿近两年的平板电视能效等级标准将在今年10月出台。此消息意味着平板电视终结无能效标准的时代，预计明年3月，市场上的平板电视产品都将贴上能效等级标识。
中国标准化研究院国际部主任张新表示，早在6月份，平板电视能效等级标准的审定会已召开，目前已通过标准技术审查部，很快将进入公示阶段。据了解，平板电视能效等级标准将分为三个等级。其中，一级为最高等级，是节能产品的目标值，指标确定在当前市场同类产品的最高水平；二级为节能产品评价等级，指标按照当前同类产品能效前20％左右设定；三级为市场准入等级，主要用于淘汰市场上高耗能产品，指标按照淘汰15％左右低效产品设定。其中，液晶电视3个等级的能效指数分别为1.4、1.0和0.6，而等离子电视的能效指数分别为1.2、1.0和0.6。
在今年第一批节能产品认证目录中，平板电视被挡在了节能惠民政策的门外。业内人士表示，这一原因正是由于平板电视没有一个统一的能效等级标准。平板电视能效等级标准的出台也将关系到节能惠民政策是否惠及到彩电的补贴。此外，据业内人士介绍，目前企业所推出的产品，尚有少数产品能效指数不能达到0.6，若平板能效标准在明年3月正式实施，部分彩电厂家也面临着在接下来的半年内消耗掉高能耗平板电视的问题。
