电视电话直销商品质量难保

新华社上海3月14日专电（记者俞丽虹）“3·15国际消费者权益日”前夕，上海工商部门公布了2009年上海消费投诉十大热点领域。其中，电视电话直销在各类商品及服务投诉中高居榜首。

统计数据显示，2009年，上海“12315”热线共受理消费者申、投诉约10．2万件，同比增长14％。其中，申、投诉量居前十位的依次为电视电话直销、通讯服务、手机、互联网服务、食品、预付卡、计算机类产品、厨房电器及相关设备、交通工具和快递服务。

上海工商表示，随着电视电话直销的不断普及，涉及的消费投诉量迅速上升，2009年达到1．4万件，超过其他所有的商品和服务门类。消费者投诉的焦点集中在电视购物广告宣传失实，商品质量参差不齐、价值不透明，配送货物不及时，不提供消费凭证，以及无理由退换承诺不兑现等方面。