联通公布iPhone新售后服务：水货不享受保修

腾讯科技讯 12月4日消息，腾讯科技从广东联通获悉，广东联通特别制定了《iPhone产品售后服务规范》，根据该规范，用户的iPhone产品自系统激活之日起7日内发生非人为损坏的性能故障，凭保修卡和购机发票在厂商指定维修站进行检测并出据检测报告，故障整机由出检厂商指定维修站回收，用户持检测报告以及购机发票到购机营业厅进行退机。其相关负责人同时也向腾讯科技表示，水货iPhone无法享受这一售后服务。

用户的iPhone产品自系统激活之日起，7日以上1年以内发生非人为损坏的性能故障，凭购机发票、保修卡在厂商指定维修站进行检测。经检测故障确认后，厂商指定维修站为用户进行换新或保修等相关服务。

联通iPhone手机主机保修期为一年，耳机、充电器等附件根据国家相关规定为3至12月不等。iPhone产品保修期以用户购机发票日期或者手机第一次在iTunes激活两者最早的日期开始计算。

为了让iPhone用户得到全面、及时的售后服务，广东联通对iPhone的售后服务采取了尽可能“本地快速解决”的原则。为此，iPhone的生产商苹果在省内的广州、深圳、东莞、中山、佛山、惠州、梅州、汕头、珠海等多个城市发展了15家苹果授权服务商，提供专业、高效的iPhone售后服务。

而对于售后服务网点暂时还没有覆盖到的地区，则由联通华盛对接各地联通营业厅为iPhone用户提供相关售后服务。

值得一提的是，广东联通从简化服务流程、提高服务效率的角度出发，还为iPhone用户创新推出了“故障简单判定”的快速服务内容：iPhone用户手机发生故障如果到销售商处（营业厅/零售点）进行咨询和处理，销售商可根据iPhone产品快速服务指南的相关内容对用户故障手机进行故障判定和验证，对于简单的软件故障可为用户进行软件恢复，对于硬件故障可以指引用户到iPhone维修网点进行维修。

另外，联通iPhone手机用户如果有查询产品序列号、驱动程序下载、系统激活、全国服务网点查询、服务投诉和技术咨询等问题，既可以通过中国联通10010、iPhone服务热线或者Apple技术支持热线获得途径，也可以从Apple技术支持网站以及渠道销售网站等获得。

据悉，联通3G旗舰手机iPhone在广东上市销售近一个月，在市场上势如破竹，吸引了一批有一批的iPhone粉丝加入3G大军。为了让广大iPhone粉丝在享受这款全球经典手机震撼视听感受的同时，没有后顾之忧，广东联通特别针对iPhone的售后服务各个环节制定了专门的服务举措，让用户真正体验到联通“精彩在沃”的巨大魅力。（文/郭晓峰）