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什么是顾客型销售组织顾客型销售组织又称顾客结构式销售组织，是将顾客按照一定的标准进行分类，然后配备一定的销售人员专门为同一类型顾客服务的销售组织。顾客的分类方法可依其产业特征、规模大小、职能状况等

什么是顾客决策价值顾客决策价值是指顾客在实际购买和消费之前，在顾客预期价值和顾客预期成本之间进行权衡比较得出的一种价值余额。 顾客决策价值(DCV)概念的理论意义在于，从价值角度为分析和解释消

什么是顾客感知利失顾客感知利失(CPC)，也称顾客感知利失，指的是顾客在实际消费过程中感觉到的支出总和，是顾客在消费产品或服务的整个过程中涉及的时间、金钱、体力、精力、心理等成本的总和，而不仅仅指

什么是顾客信息价值顾客信息价值是顾客为企业提供的基本信息的价值。 这些基本信息包括两类，一是企业在建立客户档案时由顾客无偿提供的那部分信息，二是在企业与顾客进行双向互动的沟通过程中，由顾客以各

什么是顾客推荐率顾客推荐率又称顾客介绍率，是指顾客消费产品或服务后介绍他人消费的比例。顾客流失率与顾客保持率、顾客推荐率成反比。通过顾客调查问卷和企业日常记录等方式可获得上述顾客指标信息。 顾客推

什么是顾客亲密度顾客亲密度是一种以顾客为本的销售手段，企业在营销过程中必须领先顾客以引领顾客，但绝不能太超前，否则将失去顾客。营销大师魏斯马在其著作《顾客亲密度》中，指出：“销售已死，当今的销售人

平均顾客权益法概述平均顾客权益法——将每位顾客的平均购买额与每年（或者其他的时间单位）平均购买次数相乘，再乘以顾客从企业购买产品（顾客的生命周期）的年数（或者其他的时间单位）。将总的销售额除以顾客

神秘顾客（Mystery Customer）神秘顾客是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，

顾客经济价值 定义：只用特定的产品（通常为新产品）替代相关产品替代品（通常为当前使用的产品)给顾客带来的净收入，即两种竞争产品总成本的差额。