美容化妆品业激活剂

面对来自国际的冲击与挑战，中国美容化妆品行业发展的激活剂是什么？全国工商联美容化妆品业商会常务副会长、北京大学副教授骆燮龙近日呼吁，提高全行业服务的诚信度！

中国有着亟待开发的美容化妆品潜在市场，骆燮龙介绍，2001年世界化妆品销售总额约1800亿美元，中国人口总数约占世界1／4，而化妆品消费总额中国约占世界1／40。世界上大约每年人均消费化妆品为10美元，发达国家化妆品人均消费水平35美元至100美元，中国人均不到2美元。国外权威机构预测，2010年中国美容化妆品市场销售总额约达800亿人民币。

中国美容化妆品业正在遭遇品牌冲击、产品技术含量冲击、人才市场冲击、资本市场冲击。全国大型商业美容护肤前10位品牌有9家为进口或三资企业品牌。进口产品以超微乳化、二氧化碳超零界萃取、生物工程等技术带来安全、稳定、有效、天然特性，在消费者中占领着市场。国外化妆品业在中国的研发机构有更多的高科技人才。

诚信应成为中国美容化妆品业的发展激活剂，骆燮龙说。对北京7600名女性的问卷调查和对17家美容院统计资料可以证明。接受调查：八成为20岁至50岁的女性，她们中仅12．4％曾到过美容院接受过护理。究其去美容院消费的主要原因，三成人为朋友介绍，二成为广告引导，17．4％是“有皮肤问题需要解决”。对接受美容服务的感觉，认为好与比较好的占29％，感觉一般的人数最多为31．1％，感觉差的占19．3％，还有14．5％的人有过上当感受。对美容院服务不满意的原因依次为怕上当、经济原因、没有时间、不了解情况，其他。去美容院怕上当的原因依次是，媒体报道、朋友告知、自己预感、道听途说。人们选择化妆品的依据依次为，相信名牌、价格因素、相信广告、自我感觉、朋友推荐、导购小姐推荐。使用化妆品后有上当感受的一次者有18．8％，三次者有21．4％，五次以上者有26．3％。

行业制度不健全、行业门坎低使人员素质不高、消费心理不健全、利润空间过大导致经营者心理浮躁是诚信缺乏的内因。骆燮龙说，要健全市场秩序，制定、执行、监督全行业服务标准，引进先进技术和产品，提高职业道德，创造一种对没有服务诚信的个人和机构严厉处罚、直至淘汰出行业的新环境。