虚假承诺 防脱生发市场问题不少

虚假承诺现象严重、产品鱼龙混杂……10日记者调查发现，榕城防脱生发市场存在不少问题。

防脱生发商机巨大

据北京章光101集团赵章光总裁介绍，在一份对北京、上海、广州、杭州等5个城市的5779名男士的调查中，男性脱发的发病率达到25%。从全国的情况看，脱发的发病率在4％至6％，福建省的情况跟这个差不过。

近几年，随着脱发疾病市场不断被商家挖掘，此块市场的巨大潜力纷纷被诸多商家看好。目前，国内经卫生部批准的防脱生发产品有120种以上，名气稍大些的有二三十种，在福州市场，也有七八种左右，如章光101、博士园、亚洲毛发研究中心、黑桃A等，且多以专业店为主，像章光101在福州就有30个专业店，其中市区18个；亚洲毛发研究中心在市区则有3家。有数据显示，在全球OTC市场上，生发剂治疗用药占皮肤外用药总体市场份额的7%，已达4.8亿美元，其年均增长率达17%，高于世界OTC药物市场8%的年均增长率。

博士园翁店长告诉记者，从消费者人群看，中青年人占到消费总数的80%至90%，其中超过一半的消费者都是在发现自己的头发有了较严重的脱发症状后才来护理，因此消费价格也都集中在1000元至3000元（1个疗程）。

亚洲毛发研究中心福州市场的纪总表示，福州市场上有不少人存在脱发毛病，尤其是30岁至50岁的中青年群体，而专业店对中轻度脱发患者的治疗作用非常明显，所以业务还不错。

三大问题损害消费者权益

不过，随着防脱生发市场的繁荣发展，其鱼龙混杂的状态也非常明显。据章光101的赵章光介绍，防脱生发市场存在的问题主要有：一是虚假承诺现象严重。有的防脱生发商家在面对消费者咨询时，不管其病症是否严重，就满口承诺一定能达到消费者要求的效果，但等消费者交钱后（按惯例，一般都是消费者按疗程交钱办理消费卡，而且1个疗程多为3个月），就会发现治疗效果并没有承诺的那么好，此时有的专门店就会表示治疗脱发需要耐心和时间，以给没有效果的消费者吃定心丸。而消费者往往因为已交钱而陷入被动。二是产品鱼龙混杂。不少商家都宣称自己的产品有防脱、生发功能，产品范围从药品、保健品到护发素、化妆品等，但实际上，有的产品根本不具备这些功能，有的甚至对人体有害。三是商家卷款而逃。国内曾发生多起防脱生发店在收取消费者的钱后突然消失不见的案例，使得整个行业的声誉受到严重影响。

消费者应如何防范呢？对此，多位业内人士提醒，消费者应到有一定品牌、一定知名度的场所接受服务，因为这类企业经过长期的发展，各方面都比较成熟，产品和服务都有一定优势。

而鼓楼区消委会有关人士则建议，消费者在接受服务前，应详细了解产品、可能实现的功效、工作人员素质等，并与商家签订合同，进行详细约定。在发生纠纷时，应及时向有关部门投诉。