消费者想知道:SK-II为啥重获新生
23日，国家质量监督检验检疫总局和卫生部宣布SK-II可重新销售。在中国已“山穷水尽”的SK-II，转眼间，又能堂而皇之地出现在各家商场的柜台上了。
这则消息一出，事前吵着闹着要求退货的消费者一个个“一头雾水”。
SK-II是如何重获“新生”的？它到底会不会“害人”？消费者还能不能退货？带着一连串的问题，今天上午，记者探访了相关部门和企业。
铬和钕系原料带入所致
今天上午，记者拨通了国家质检总局的电话，一名工作人员表示昨天下午质检总局确实与卫生部联合发布了声明，这份声明确认宝洁公司SK-II产品中被检出的铬和钕系原料带入所致。
在电话中，这名工作人员详细透露了声明的内容。
声明称，9月14日，质检总局公布了出入境检验检疫机构从9种SK-II化妆品中检出铬和钕，质检总局和卫生部认为该检验依据明确、检验结果准确。中国以及其他许多国家，都将铬和钕列为化妆品中的禁用物质。但因化妆品生产技术上无法避免的因素，原料中可能会带入微量的铬和钕杂质。
声明还表示，宝洁公司认真检查和分析了SK-II产品，确认在生产过程中未添加铬和钕，问题产品中被检出的铬和钕都是原料带入所致。
经专家评估，正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者的健康危害风险较低。截至目前，未证实有化妆品因含微量铬和钕而损害消费者健康的情况发生。
声明最后指出，宝洁公司将在中国继续销售SK-II产品，并将不断加强对SK-II产品的质量监控，向消费者提供高质量的产品，在销售同时会对消费者的使用情况作进一步跟踪。
记者询问这个声明出台的背景是什么？消费者还能不能通过退货等方式保障自己的权益？这名工作人员称将继续开会讨论。
铬和钕没有限量规定
为什么SK-II含有违禁成分仍被允许继续销售呢？
一位专家告诉记者，我国现行的《化妆品卫生标准GB7916-87》中将铬和钕列为“化妆品组分中的禁用物质”，也就是说，禁止化妆品使用含有铬和钕的原料。
但是，虽然卫生标准在原料上有规定，但并没有确定化妆品成品的有毒成分的含量标准。
这位专家表示，原料中被禁用的物质在化妆品中有可能微量存在，原因在于某些产品的原料，比如矿物质不纯，带有少量禁用物质，从而使最终产品能检出有毒物质。所以，在标准中才需要在禁用物质之外再规定有毒物质限量标准，通过生产工艺来控制生产过程中带入的有毒物质的含量。
据介绍，目前全球还没有化妆品中铬和钕的安全限量标准。而记者翻阅了我国相关标准后发现，我国仅有砷、汞、甲醛等的安全限量标准。
专家表示，正是因为没有关于铬和钕的安全限量标准，SK-II才被允许在我国继续销售。
【焦点关注】今天上午，本报记者走访了上海多家商场，有关人员称——
今后几周内，SK-II将在中国内地恢复销售
今天上午近10时许，本报记者走访了本市多家商场，有关工作人员均表示，未接到通知，还不知道SK-II什么时候上柜,之前下架的货物目前在商场仓库中。
宝洁公司澄清是当前第一要务
宝洁公司有关人员称，SK-II将继续在华销售，目前对消费者进行澄清是第一要务。
宝洁公司公关部门负责人表示，现已开始和零售客户沟通，探讨恢复销售的具体细节，今天上午发出了一个具体声明：决定将在今后几周内恢复SK-II产品在中国内地的销售。
这位负责人表示，对消费者进行澄清是当前第一要务。此前已经接受了消费者的退货需求、及正在办理中的，将按原规则办理。对退货的处理及其他后续情况，公司将和各商业合作伙伴进行协商。
消费者有阴影不会再购买
丁小姐告诉记者，SK-II一上柜就会去买洁面膏。张女士怀疑SK-II会用回收的退货产品重新罐装成新品，投入市场。
一些消费者则表示，对SK-II品牌有心理阴影，即使重返市场也不会再购买。李小姐称，如果SK-II上市后搞促销，就会继续使用。
【焦点快评】消费者想知道
退货、撤柜、退市……1个多月来，面对政府部门的检验报告、消费者的满腹怨气、媒体的“口诛笔伐”，SK-II走投无路，眼看就要落个炮打中宫、满盘皆输的局面。没想到，快被将死的SK-II靠着国家质检总局和卫生部的一纸“赦令”，峰回路转，再见光明。如今，讨论有没有“盘外招”似乎还为时过早，最要紧的是给消费者一个明明白白的说法。
和局不是“和稀泥”，铬和钕到底是什么玩意，究竟含量多少会“害人”？消费者能不能退货，手里的白条能不能换到钱？SK-II的回答是“先要澄清”。看来一个个麻烦和问题又要让消费者自己去“苦思冥想”了。
在这场风波中，消费者理应获得更多的知情权。和为贵，和是好事，如今SK-II这盘大棋就要收局了，希望各媒体能有个理性的态度，也希望各方尽快给消费者“解疑释惑”，因为大家能接受的是“和局”，不能接受的是“和稀泥”。
【焦点背景】SK-II事件回放
-9月14日国家质检总局称，来自日本的SK-II品牌多项化妆品中被查出含有禁用成分铬和钕。按照我国《化妆品卫生标准》(GB7916)的规定，化妆品中不能含有铬、钕等禁用物质。
-9月14日宝洁中国有限公司公关部表示，在生产过程中宝洁绝未添加这两种物质。
-9月15日SK-II发表第二次公开声明，称相关产品可退货。
-9月16日北京一些商场自行停售SK-II问题产品。
-9月18日SK-II问题产品下架。宝洁公司要求退货的消费者签署协议，认同其产品无质量问题。
-9月19日日本驻中国大使馆称，出口时日本政府没有检验检疫SK-II品牌系列化妆品是否含有禁用物质。
-9月21日上海市食品药品监督管理局公布，SK-II12种产品在沪分别检出铬和钕，其中包括此前公布的名单之外的3种产品。
-9月22日SK-II发表声明：“SK-II决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作。同时，SK-II在中国的退货服务中心从2006年9月22日起暂时停止运作。从即日起，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求。”
-9月22日宝洁中国上海分公司淮海中路办公地遭SK-II事件抗议群众围堵，公司大门被破坏。
-9月23日晚上7时许，宝洁公司中国网站被黑客攻击。
-9月24日宝洁公司急订退货新方案。
-10月24日国家质检总局发布消息，宝洁公司确认在生产过程中未添加铬和钕，被检出的铬和钕是原料带入所致。
【焦点知识】违禁成分：钕和铬
钕(音同女)：金属元素，符号Nd。是一种稀土金属。淡黄色，在空气中容易氧化，用来制合金和光学玻璃等。钕对眼睛和黏膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激性，吸入还可导致肺栓塞和肝损害。
铬(音同各)：金属元素，符号Cr。银灰色，质硬而脆，耐腐蚀。用来特制特种钢等，镀在别种金属上可以防锈。也叫克罗米。铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹，病程长，久而不愈。
