天津:sk-Ⅱ暂时退市 消费者退货方式依然未定

王朝美妆·作者佚名  2011-12-04
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新华社天津9月24日电(李靖、曹睿姝)宝洁公司9月22日发表声明,决定暂停其在中国的产品销售,暂停SK―Ⅱ专柜的运作,同时暂停中国的退货中心的运作。23日,记者走访了天津SK-Ⅱ专柜,发现退货者络绎不绝,但退货方式却未定。

23日,天津5家SK-Ⅱ化妆品专柜都已人去柜台空,只有几名商厦的工作人员前来协调。

上午,记者来到了天津伊势丹商厦,伊势丹同时代理天津米莱欧SK-Ⅱ专柜产品的退货业务。商厦一开门,就有三四名前来退货的消费者涌到空无产品的SK-Ⅱ柜台前,接待这些消费者的是商厦的工作人员。工作人员称,因为之前在部分地区发生了治安事件,SK-Ⅱ公司为了保障员工的安全,暂时停止所有产品和专柜的运作。现在,商场方面没有办法进行退货赔付,只能记录消费者的相关信息,等待公司方面下达具体的解决办法。

中午,记者来到了天津友谊商厦。在这里,也有三四名消费者围在柜台前要求退货。工作人员解释说自己只是临时被安排在这里协调工作的,具体的解决办法还要等待公司的政策,希望消费者打公司的电话咨询具体的问题。

吴女士拿着十余种化妆品前来退货,她对记者说:“我就是轻信了SK-Ⅱ的广告和公司的介绍,从2004年6月开始,在天津友谊、伊势丹、百盛等大商厦多次购买SK-Ⅱ的产品。使用后皮肤出现红色疙瘩,但从没想过是如此知名的化妆品的问题。利用休息日,我挨个去了这些商厦,都没有解决的办法。消费者的权益没办法伸张,只能等,不知这一等要等到什么时候!”

下午,记者打通了公司的服务热线,首先听到公司发表的声明,声明中强调“SK-Ⅱ相信其产品是安全的”,9月21日以前,公司按照已达成的协议进行退款,完全出于“善意的原则”。记者接通人工服务,询问具体的退货办法。对方称,现在公司没有下达具体的退货流程,希望消费者关注当地媒体的报道。

 
 
 
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