美容院的品质经营

（一）品质管理是美容业的“常青藤”

消费者因为质量意识的觉醒,会把手中的钱理智地投向质量好、服务优的美容院，因此服务品质的好坏直接影响到企业的生存，经营者投资质量管理是避免在竞争中出局的根本保障，使企业长远发展中能形成商誉的巨大财富。

（二）对员工的教育培训是抓好品质经营的中心

松下幸之助说过：“把产品做好之前，先把人的品质做好。”

人的品质是一切品质的根本。因此应采取的措施是：不埋怨现实，不等不靠，利用自身优势，主动引进“外脑”——国际教育培训。

教育培训能使企业拥有一批较高素质的专业人才队伍，从而获得顾客的信任，使公司的效益自然而然地得到增长。

经理和主管要特别注意进修，学习新知识、新经验，提高自身知识水平和道德修养。同时尊重员工的主观意向，使其自觉自愿地投入到工作中，调动员工树立敬业、爱业、勤奋工作、与公司同甘共苦的主人翁精神；鼓励员工进行创造性工作，不断创新和进取，团结合作，发挥团队精神；定期评选品质技术兼优的员工，树立正气，增加凝聚力，形成一种“重视品质，顾客至上”的文化氛围。

重心应放在经理级骨干层上，让他们首先接受先进技术培训，内容可以包括：

1、医学知识

2、心理学知识

3、营养保健学知识

4、营销管理知识

建立“分层教育培训”，一般分为两个层面：

第一“操作层”：即第一线美容师直接面对顾客，要求他们必须是熟练的操作者，因此要设计好他们的工作，取保易懂易学、切实可行。

第二“管理层”：对中层主观和有潜能的人员，除专业知识外，要重点训练其组织管理、协调沟通及行销等能力，尤其注重培养其品质管理能力。

（三）顾客满意是品质经营的基础理念

在美容业快速崛起的今天，加强品质管理，提高从业人员素质，其目的是留住顾客，谁能取得顾客的信任，谁才是赢家，谁才能生存，因为据有关人士调查：

1、每位不满意的顾客平均至少会告诉11人。

2、100个不满意的顾客中，约有4个人会抱怨，大部分会默默地移向竞争对手的美容院。

3、争取一位新顾客所花费的成本是留住一位老顾客所需成本的5倍以上。

4、对于抱怨的顾客如果能妥善处理，七成以上的顾客会留下来，并且信任度会明显提高。

因此，经常听取顾客意见反馈，及时改善存在不足，是不断提高品质经营、留住顾客及行业发展的基础。

（四）坚持不懈地进行改善是维持品质经营的保证

日本石川馨先生在《质量管理入门》一书中指出：“以质量管理为中心的经营不是阿司匹林而是中药，虽然吃下去不会马上退烧，但坚持吃下去既能改善体质又能治愈病症，是一种治本的方法。