3000人争赠品 催眠睫毛膏催生混乱
近日早上，林小姐特意跟公司领导请假，为的是到百盛广场领取一支某化妆品品牌的催眠睫毛膏。出乎意料的是，当她8时10分来到百盛广场时，门还没开，比她早到的顾客已排起长龙。9时多，至少有300人在百盛门口排队。与此同时，淮海路太平洋百货门外的人群也越来越多。来的人手里都拿着从《瑞丽》或《世界时装之苑》上剪下的一条剪角。林小姐告诉记者，凭这个剪角、填上自己的资料，就可到百盛广 场或淮海路太平洋百货免费获得一支催眠睫毛膏，时间是8月1日到15日。
上午10时，百盛广场准时开门营业。人群一拥而入，秩序顿时混乱。20分钟后，林小姐终于挤到柜台前把剪角交给售货员，却被告知催眠睫毛膏已经送完。这个消息让林小姐非常不满，排在她身后的一名女青年更是大声嚷道：“我是为了得到睫毛膏才买杂志的，现在不送睫毛膏了，我买杂志花的钱怎么办？”
现场
一口气买了10本杂志
百盛广场某品牌化妆品专柜前，300多人丝毫没有离开的意思。
记者看到，每名顾客手里都拿着纸条，上面是一种睫毛膏的精美照片，写着“8月1日到15日期间，持此条到百盛广场或淮海路太平洋百货，填写电话等个人资料后，可以免费获得一支睫毛膏，每个柜台1200支，送完即停”。
一名小姐告诉记者，现在睫毛膏没有了，而她为领取睫毛膏已经买了杂志，所以认为这睫毛膏是自己花了钱才得到的，不是免费赠送，因此需要化妆品公司给出一个说法。
站在这名小姐身边的一个阿姨告诉记者，她是替自己女儿来领睫毛膏的。“前几天，女儿看到同事买的《世界时装之苑》上有个剪角，说可以免费领取一支睫毛膏，当时就算了一笔账：这本杂志20元，而这个款式的睫毛膏价格是70元，显然买杂志换睫毛膏很合算。所以我女儿花了200元一下子买了10本杂志，就是想领取10支睫毛膏。”
记者在现场看到，围在该化妆品专柜前的顾客越来越多，几名小姐还买来饮料，大有不领取一支睫毛膏就要打“持久战”的味道。
在淮海路太平洋百货该化妆品专柜前，秩序虽然好些，但也有许多消费者在这里等待睫毛膏而不愿离去。
承诺
3天后邮寄价格更高的赠品
11时20分，化妆品公司的工作人员开始给没有得到睫毛膏的消费者登记，承诺在3天之内邮寄给他们价格更高的化妆品。
此时场面相对平静一些，很多消费者排队登记，但也有200多人不相信这个新的承诺。
百盛广场广告部副总经理陈文仪在接受记者采访时表示，这个活动是某化妆品公司搞的赠送活动，百盛广场仅仅给该公司提供了一个销售平台，具体活动都是化妆品公司自己策划和安排的，没想到秩序一开始就很混乱。
“首先要保证不要让顾客受伤。”百盛广场总经理孙洁说，化妆品公司在策划这个赠送活动前，并没有与百盛广场沟通，因此上午9时20分发现场面有些混乱的时候，百盛方面感到很突然。
孙洁表示，这次活动造成秩序不好给顾客造成不便，对此十分抱歉，以后的所有活动都将详细策划，提前做好秩序维护准备，避免此类情况再次发生。
解释
低估了顾客的热情
针对消费者对赠送数量的疑问，该化妆品公司公关部的吴海南决定把1200张剪角摆放在柜台上，每个剪角领取一支睫毛膏，1200个剪角放上柜台，疑惑自然消除了。
“没想到上海的消费者对我们的品牌有如此大的热情，对此表示感谢，同时对没有策划好数量，造成很多客户没有得到睫毛膏表示道歉。”吴海南说，“活动开始前，根据以往的经验，在北京、杭州、成都也都搞过这个活动，一般情况是每售出5000份刊物，会来800至900名顾客，根据这个百分比，我们给每个柜台准备了1200支催眠睫毛膏，同时在剪角上也说明是1200支送完即停。但从现场的情况来看，大约有3000人来领取。对此，公司决定给每名登记的顾客一只3D睫毛膏，价格比催眠睫毛膏高出23元，以表示歉意。”吴海南说，由于已赠送了准备的全部睫毛膏，所以赠送活动就此停止。如果顾客没有登记，即使有剪角，也不再赠送睫毛膏了。
律师观点
“免费赠送”不免费
“首先要明确的是，消费者领取催眠睫毛膏的前提是要买一本杂志，这样的代价来换取睫毛膏不等同于免费赠送，因此，拥有杂志剪角的消费者，就有权利得到睫毛膏。”汇业律师事务所吴冬律师指出，从化妆品公司方面来说，必须做到市场上发行多少本杂志，就要给顾客准备多少支睫毛膏，而不能根据自己的猜测准备。如果购买了杂志的消费者没有得到睫毛膏，那么，化妆品公司就侵犯了消费者的知情权和公平交易权。
吴冬认为，举办给消费者做免费赠送的活动，如果是通过海报宣传，消费者无条件得到睫毛膏，化妆品公司固定数量是合情合理的，因为双方在法律上对等，消费者是纯受益者。但是从现在的情况看，消费者是有条件的———购买杂志才能得到睫毛膏，并非没有代价，而是一种虚假的赠送。
同时，化妆品公司的广告信息给消费者产生错觉，没有充分告知消费者很可能无法获得赠品，这侵犯了消费者的知情权。化妆品公司也违反了公平交易的原则，同样是购买了杂志，有的人可以得到睫毛膏，有的人却得不到。
消费者购买了杂志，拥有剪角，就等于同化妆品公司签订了购买杂志得到睫毛膏的合同，根据相关法律，无法获得合同约定的商品，消费者可以退掉杂志，不能让消费者为参加这个赠送活动蒙受买杂志的经济损失，如果消费者退回杂志和得到睫毛膏的要求都无法满足，可以对化妆品公司提起诉讼，要求赔偿。
