医疗美容行业成投诉热点

医疗美容行业的投诉呈上升趋势。据初步统计，2002年度市消委会受理调解的医疗美容类投诉为30宗，2003年度则增加到48宗，同比增长60％。

由于医疗机构缺乏相应行业标准和依据，经营者和消费者对美容效果往往各执一词。医疗美容有时手术不成功，反而造成消费者身体伤害。这种情况下，消费者一般会提出包括精神损失赔偿在内的赔偿要求，经营者却只同意退款并补偿部分治疗费用，纠纷由此产生。如杨小姐在某美容院做修眉手术，由于手术失败，眉毛上留下一条疤痕，美容院承诺通过对眉毛修理后可将疤痕完全去掉。但修理几次后仍没有效果，消费者忍无可忍之下，要求退款并赔偿。

此外，部分具有医疗美容资质的正规美容机构也存在手术不成功或者达不到预期效果的问题，少数不法经营者利用消费者对专业机构的信任，以欺骗手段误导消费者，甚至不惜使用假冒产品坑害消费者。

日前下午，在市工商局、消委会的倡议下，深圳富华、鹏程、博爱等数十家美容机构在《倡议书》上签下自己的名字，公开向社会承诺“倡导标准、笃守诚信”。

《倡议书》称：“医疗美容机构要坚持‘公平、公开、公正’的原则，广泛听取政府、企业、专家和消费者的意见，携手制定行业标准，守诺践约，对社会负责、对消费者负责……”

各医疗美容机构纷纷坦言目前我市医疗行业存在的问题。一是无证经营。从事这类违法经营者，多数是一无资质，二无设备技术，手术失败后又不愿承担责任。二是超范围经营。一些只能从事生活美容的企业，违规超范围从事医疗整容，这类经营者大多数披着合法经营的外衣，有合法的生活美容的营业执照和资质，但却不具备医疗美容资质及相关技术人员，很多消费者由于缺乏专业知识，不懂个中差别，往往受骗上当。三是部分具有医疗美容资质的正规美容机构也存在手术不成功或者达不到预期效果的问题。

对此，企业代表们一致认为医疗美容行业应把“诚信”放在首位，有关部门则应进一步规范医疗美容市场，有的企业还认为可以通过抬高行业门槛来净化医疗美容市场。