《天堂II》重拳出击　打造全方位客服系统

《天堂II》终于即将在6月8日在国内玩家面前闪亮登场了！五大种族、五十八种个性鲜明的职业、瑰丽奇幻的游戏场景即将闪亮登场；天籁般的配音、丰富完善的游戏机制、以及激烈豪壮的攻城系统，这一切的一切，都将从6月8日开始，走进你的世界，带给你一场无比丰盛的网游盛宴！

作为世界顶级网游，《天堂II》将带给广大玩家的绝不仅仅是一流的游戏，新浪全体员工将竭尽全力，采用创新、整合的全方位客户服务体系，提供最好的服务，以一流的服务、无微不至的关心，来回报广大玩家过去数月以来对我们的关心和支持！

为此，我们将从三个方面重拳出击：

第一拳：诉求系统，所谓“在线GM诉求系统”。

简单的说，就是在你遇到困难的时候，你可以向在线的GM直接发出诉求以得到解决。以前，用户在游戏中遇到自己无法解决的问题时，一般需要靠客服电话、Email或者是在相关的论坛上贴意见帖子来反映问题。这种客户服务方式虽然普遍，但有很多弊端，影响了玩家进行游戏的流畅性。而通过《天堂II》的在线诉求系统，您就可以直接在游戏中与GM联系，很快就能得到相关问题的解答及帮助。GM将无时不在、无处不在，无间隙式的为广大玩家提供服务，大大方便了玩家。

第二拳：E-BOX系统，即：玩家在官方网站输入在游戏中“账号”和“密码”就可24小时接受服务的问题回复帮助系统。

关于各种帐号、游戏问题、 BUG 回报或反应与建议等等问题，皆可使用 E—BOX 系统来信，您只要详细述说您所要询问或反映的内容， GM 将尽可能的给玩家一个最佳的建议方案或答复。

具体流程：首先请您点击官网的“客服中心”进入“天堂Ⅱ帐号管理”页面，请您正确的填入您的游戏中的帐号和密码以及验证码 ,就可以便顺利进入E—BOX系统；当您进入E—BOX系统页面后，请在浏览相关内容后点击“开始询问”链接。当您详细浏览过页面内容后，请您正确的选择服务器，填写内容。完成后请点击“保存”键，发送给我们。我们将对您所提供的情况给您满意的答复。

第三拳：账号注册系统采用的一对一锁定机制

所谓“账号注册系统采用的一对一锁定机制 ”，就是玩家注册的账号，与玩家填写的身份证和邮箱是绑定的。一个身份证对应一个邮箱，同时也只能注册一个账号！如万一发生账号被盗的情况，就可以通过这两个唯一的标识来取回账号，最大限度的确保了玩家账号的安全性。

鉴于在网络游戏服务中，很多玩家由于注册账号时随意填写注册信箱，导致后续无法接受服务的前车之鉴，《天堂II》账号的注册邮箱规定使用统一的新浪邮箱（包括“免费邮箱”和“VIP邮箱”），我们希望通过这样的注册方式，来避免和杜绝玩家无法正常收到客服邮件的情况的发生，以便于我们为广大玩家提供更加良好、优质的服务！

相信伴随着以上三拳的拳拳出击，广大玩家将有机会全方位的体验到《天堂II》全新服务体系的方便和快捷，也能更加尽情地享受世界顶级大作－《天堂II》所带来的无限魅力！

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