东航应该如何对待乘客？
让中国明星百姓一同在美国机场无故困留近8个小时
原定于美国当地时间2007年2月15日12：30分与参加中美娱乐先锋人物北美大奖的李宇春、谭维维、ACOSTA等一行人在美国
LOS ANGELES
（洛杉机）机场搭乘中国东方航空公司MU586航班飞往中国北京回家过年。本应12个小时的行程整整飞了三十多个小时。
一行人都是在美国时间情人节晚在LAS
VEGAS(拉斯维加斯)参加完中美娱乐先锋人物北美大奖的颁奖后于美国当地时间15日凌晨五点即从LAS
VEGAS(拉斯维加斯)出发，先搭乘美联航班机飞行一小时后至LOS ANGELES
（洛杉机）机场转乘中国东方航空公司MU586航班回国的。
可是到了LOS ANGELES
（洛杉机）机场后，只见东航执机柜台用歪歪扭扭的贴出一张写有因机械故障原因。飞机将晚点六个小时起飞。除此之外所有工作人员一问三不知，不再做出任何解释。
由于晚点时间过长，不能提供登机口号码及地址，几百名乘客被迫滞留在机场吵杂的候机大厅内。
直至美当地时间晚上近20点左右，所有乘客才被通知登机。
所有拖运行李被中途扔出。没有任何原因就是不能运到北京，累积等候及飞行22个小时后，本应于北京时间2007年2月16日23：00就可飞抵北京的MU586航班。于2007年2月17日02：00降落在上海浦东机场。
东航的三名工作人员两男一女。轻描淡写的对还要飞往北京的四十五名乘客说：现在没有飞机了。而且明天早上也没有。要想回北京。必须要现在出关，自己拎着行李，做车去虹桥机场。明天早上从虹桥飞北京。但是那个航班不确定。能不能一起飞回去，还是让四五十名乘客分插在若干航班里也不确定。
我们本来都是要于2007年2月17日（也就是农历大年三十）一早在北京改签航班回家过年的。这样一来也全部泡汤。
当时乘客中有很多是在美国留学工作的华人，最年长的七十多岁，最小的才有几岁。由于是从国外归来，所以行李都非常大，非常重。
所以大家提出说：我们的行李票清楚的填写着，行李是要拖运的北京。为什么让我们在上海自己提取？
东航的工作人员解释说：我们没办法。因为机场没有人了。你们只能自己拿行李。
但当大家提出抗议时，问及东航的工作人员是代表东航还是代表个人时，工作人员确极尽搪塞，用反问句反复反问道“我代表个人你们信吗”。就是迟迟不肯承认自己代表东航观点。这一举动更引起在场所有人的愤怒。
于是大家拒绝出关（海关）。机票上清楚写着从LOS
ANGELES
（洛杉机）飞往北京。东航有什么权利，将乘客无故扔至上海。并连人再行李一并扔出。这时己是子夜三时，很多老人孩子，由于过度疲劳睡在地上。而东航连水都不给提供。直到一名乘客愤怒的拔打了110报警，机场公安分局的民警及时赶到后，东航才推出两箱午后红茶，扔在地中央。
一名老妈妈说自己血糖高有糖尿病，能不能给点普通的水。直至最后都没人理睬。
四十五名乘客在虹桥机场在瑟瑟寒风中挨冻
由于乘客报警，刚才声称自己可以全权负责并且是当晚最高执事的东航工作人员又神奇的“变出”了一位“自称某某主任”的更高级领导。
乘客们纷纷提出。大家的要求很简单。我们即不要求赔偿也不想提出任何额外要求。只要求，一、既然东航口口声声说是过站。经停。那要出示给大家过站登机牌和下一个飞往北京班机的航班号。二、我们的行李票既然清楚写的是行李要拖运到北京。所以不管什么理由经停也好，转机也好。我们只能在北京机场提取行李。没有理由行李中途扔出。让我们自行处理。
东航工作人员听罢要求说，这两条我们都做不到。被问及为什么做不到。不能给予回答。
后见事态越来越大就说，这样，我们将派车、派工作人员帮大家拿行李，送到虹桥机场。大家不需亲自动手，只要看着就行。
善良的乘客们因为都急着回京过年，不愿纠缠，就答应了东航工作人员的要求。可是刚刚一出海关。东航的工作人员就尽数不见终影。只留下了两个大巴司机和一个二十刚出头、骨瘦如柴的年青工作人员。
于是四十五个老老小小，手拎肩抗，总算是把行李弄上车。更出格的事，是经过了近四五个小时的折腾，车子于早上六点到了虹桥机场，缷下四十五位乘客后扬长而去，只留下那个年青工作人员和大家“大眼瞪小眼”。
大年三十儿的清晨有家不能回的老老小小，留学生和明星们，千姿百态的站在虹桥机场门口的寒风里瑟瑟发抖，真可谓是巍巍壮观。理由更是惊人：虹桥机场没有接到过任何东航的通知，所以还没有开门。
调停无效
果然不出大家所料，将四十五名乘客尽数冻透后，虹桥终于开了门。可是虹桥的东航人员完全不清楚这群人是干什么的。没有接到任何通知，也不知道该怎么安排航班。
当时我和李宇春的经理人满春、谭维维的经理人谢飞和此次美国之行成龙大哥的经理人张洁纷纷找东航工作人员联络，但态度均非常恶劣。直到我们拿出记者证和摄像机……
三十多个小时过去了，我们终于于大年三十中午赶到了北京，而象李宇春的经理人满春、谭维维的经理人谢飞和此次美国之行成龙大哥的经理人张洁等他们好多人由于还要转机回家过年。所以估计三十儿的团圆饭是吃不上了，能在敲钟前进得家门，就“谢天谢地”了。
写到这儿，本应在陈述后有所评论，但早已无奈的不知该说什么了……
四十五名乘客，联名签字，委托我要将此事写出来，大家说什么都不为，只是想讨个说法。本来想回来就想写出来……只是实在不愿提及，影响了过年的心情。我们自己的航空公司，在国际航线上如此对待我们自己的国人同胞，可怜？可耻？而或可叹……
（此事件过程中，很多乘突客拍摄了大量的照片和视频，纷纷传至我的邮箱里，这几日会陆续在新浪博客和新浪播客里贴出来。希望航空服务部门能在今后的服务中得以借鉴……）
