航班延误旅客可享专区服务

王朝厨房·作者佚名  2007-01-05
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首都机场将设延误旅客处置区,避免影响其他旅客登机

本报讯(记者 刘洋) 近来北京经常出现雷雨天气,造成多次航班延误。昨日,首都机场表示,为解决航班延误投诉较多的情况,航班延误信息发布办法正在制定当中。同时,首都机场还将设置航班延误旅客处置区。

据了解,暑运高峰将至,根据航空主管部门预测,今年暑期民航旅客运输量将达3100万人次,同比增长18%左右。民航气象部门提供的信息同时显示,今年属雷雨天气多发及高发期,持续时间较长,对航班正常飞行的影响将大大多于往年。据统计,目前受不正常航班的影响而引发的旅客投诉在行业总投诉中已占60%.首都机场股份公司副总经理黄刚表示,为了解决航班延误的问题,机场方将提前做好预告、提醒等信息传递,以及有关法律常识、理性维权的宣传工作,为特殊天气旅客出行提供指南。同时,建立首都机场、各航空公司、机场公安分局的整体联动机制。当出现航班延误时,首先由各航空公司自行启动《航班延误应急服务保障预案》,在第一时间处置航班延误旅客,提供相应的地面保障服务。

此外,首都机场作为管理机构,将利用自身资源,设置航班延误旅客处置区,这样可以让航空公司对航班延误的旅客进行更好的服务,并且不影响其他旅客的登机。

同时,当出现大面积航班延误,且现场秩序混乱时,公安分局应在接到报警后,积极协助航空公司、机场控制好现场秩序。

 
 
 
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