美容化妆品业商会举办美容业服务消费预警
------ 新闻发布会暨首都美容界3.15媒体见面会
" 北京美容业服务消费预警新闻发布会暨首都美容界3.15媒体见面会" 于2006
年3 月20日在北京雨霖大厦举行。
本次消费预警由中华全国工商业联合会美容化妆品业商会发布，并得到了全
国工商联、国家商务部商业改革发展司、中国消费者协会的大力支持。
中国消费者协会副秘书长董京生首先发布了2005年美容消费投诉十大热点，
来自首都各诚信美容机构代表分别就投诉产生的原因、远离消费陷阱的六大方法、
美容院规范服务的六大标准、美容院基本服务流程、美容院主要消费项目的参照
价格体系等进行了深入探讨。商务部商业改革发展司司长李京平做了主题发言，
全国工商联美容化妆品业商会会长骆燮龙表示为促进美容化妆品行业健康发展，
商会将于2006年启动中华美容化妆品诚信示范工程。
中央电视台、北京电视台、新华社，北京晚报、京华时报、新京报、中国科
学美容、中国化妆品、美容院、中国消费者协会消费时代栏目等二十多家媒体参
与报道了本次发布会。
背景材料美容化妆品行业一直是消费者关心的热点，虽然美容业还存在着如
服务、产品、价格以及信誉等问题，但是只有业内人士理解它在成长中的艰辛，
美容化妆品行业正在为取得消费者的信任而不遗余力的努力着。中华全国工商业
联合会美容化妆品业商会经过十年的发展，为政府指导行业发展提供了各种社会
调查与分析结果。此次商会特别主办美容业服务消费预警新闻发布会暨首都美容
界3.15媒体见面会，以此剖析在消费中存在的问题，联手政府与媒体规范行业行
为。
如何选择美容化妆品和消费场所是一个长期困惑消费者的问题，为了解决这
些问题，商会特别开展了美容诚信示范店的评比，值3.15之际，为提升消费者的
维权意识，提升经营者的服务意识，为重塑美容化妆品行业的新形象提供一个新
的契机。国家相关部门政策法规的出台也给美容化妆品业的规范服务指明了方向。
新闻发布会后，商会将在北京推行" 诚信服务示范单位" ，建立诚信示范单位试
点，同时公布商会的投诉监督热线，请消费者给予监督。
美容业服务消费预警详细内容
一、美容服务投诉10大热点1 、非医疗美容机构提供医疗美容服务产生的投
诉；2 、虚假夸大的广告宣传；3 、实际美容效果低于商家承诺和消费者预期；
4 、美容产品质量以及不正确使用造成美容效果不佳影响美容效果；5 、收费不
透明，引发消费者对美容院的纠纷；6 、美容师素质层次不高，造成服务品质不
均等；7 、美容引起的过敏、皮肤伤害和身体伤害；8 、带有欺诈性的美容效果
评估；9 、带有强制性的产品推销；10、办理套卡，并承诺连锁使用，但偷工减
料使用产品。
二、投诉产生的原因首先是服务方：1 、产品线、项目种类过长，理论上不
可维护，不可能提供良好的服务，对于200 平方米以下， 20 人以下的美容院提
倡专业店模式；2 、缺乏系统的服务质量和产品质量管理体系；3 、美容产品采
购缺乏合法性校验，市场上流通的非法美容产品或者具有" 擦边球" 性质的美容
产品过多加上机构对美容" 效果" 的盲目追求导致美容产品流通较为混乱；4 、
美容师继续教育体系缺乏；5 、诚信服务在竞争压力下变得" 口号化" 而难以操
作；6 、美容师素质提升不可能很快，要求美容师同时掌握过多的服务技术和技
巧不现实；7 、美容技术没有行业统一标准或者标准不能有效执行；8 、美容仪
器技术监督标准没有受到美容机构的高度重视；9 、管理制度或者没有，或者过
于复杂而无法操作。
其次是消费方：1 、对美容消费的不正确理解。
2 、消费市场及媒体的误导信息。
三、面对消费中遇到的问题，六大方法可帮助消费者远离陷阱，1 、对美容
效果保持合理的预期；2 、对广告宣传要有自己的看法，货比三家；3 、达成服
务协议；4 、慎待效果过于" 神奇" 的服务与产品；5 、了解美容机构资质；6 、
掌握基本的美容知识，提高辨别能力。
四、行业商会在此提供美容院规范服务的六大标准：1 、合法经营：证照齐
全，服务人员美容师证书、健康证合格，并且可以查询；2 、美容产品、美容仪
器合法、规范；3 、签订有效服务协议；4 、提供消费凭据；5 、不虚假宣传和
过度承诺美容效果；6 、建有服务质量保证和管理体系。
五、简述美容院基本服务流程以护理类生活美容为例：达成服务协议 -设定
服务内容- 提供标准化服务- 适当的售后支援常规美容护理应当具备：准备、清
洁、护理、清理等步骤；美容产品销售应当具备：产品说明、产品合法性验证、
产品售后支持等；
六、美容院主要消费项目的参照价格体系常规护理： 80-280 元 /次至少 60
分钟；皮肤问题治理： 200-500元/ 次；身体美容项目： 180-500元/ 次，通常
时间90分钟以上；专用大型仪器类美容项目： 200-500元/ 次，通常时间60分钟
以上；SPA 、芳香精油类服务：每小时80-150元；面部类美容： 300-600元/ 次
；纤体塑身减肥类服务： 80-200 元/60 分钟；丰胸、健胸类美容服务： 150-300
元/ 次；美白、祛斑类美容服务： 200-360元/ 次；上述生活美容类服务价格是
简单调查后的统计结果，供参考。
■版权与免责声明资料来源：消费时代记者北京报道
