毒家具成今年投诉焦点 北消协发布1号警示
昨天,市消协有关人士透露,今年上半年市消协共接到消费者对家具的投诉594起,比去年同期增加10%。消协有关负责人表示,家具散发有害气体使得室内空气有害物质超标是投诉的焦点。
消费者高某于去年12月购买了一套北京花乡东方家具厂生产的家具。这套家具散发刺激性气味。高某请来相关单位进行空气质量检测,得出的结果是:室内空气甲醛和多环芳烃、挥发性有机物和醛类化合物(TVOC)均超标。高某向销售商、厂家提出退货要求,经营者却以家具质量检测合格为由予以拒绝。
市消协有关负责人说,最近类似的家具投诉在不断增加,而经营者也大都以“家具本身检测合格”为借口不予退货。
据了解,目前家具的检测标准与室内空气检测标准分别由不同部门发布,在检测项目上并不相同。这样一来,不同检测部门依据不同的标准进行检测,就为相当多有害物质超标的家具披上了合格的“外衣”。同时,家具行业普遍依据产品质量标准,忽视空气污染,导致这种消费纠纷时有发生。
市消协认为:首先,家具产品要符合质量标准更应符合室内空气环保标准,要以消费者是否能入住及是否能保护消费者人身安全为标准;其次,我国《消法》规定消费者享有安全权,即使家具符合国家标准,但侵害到消费者人身安全,仍要承担相应法律责任。
对此,市消协发布了今年的第1号消费警示,提醒消费者在购买家具时,要慎重选择家具卖场和厂家,还要考虑环保要求,同时呼吁有关部门尽快出台能够切实保障消费者权益的家具检测标准。
