淋浴房老板的权益谁可以维护

作为弱势群体，记者们都已习惯了消费者的“叫苦”。但近日收到一则不一样的投诉，角色发生了变化——老板告消费者。

陈女士是某装饰材料市场淋浴房商行的老板，专业从事这行业多年。她说可能自己比较好商量，某些消费者因此经常赖账，一些陈年旧款直到现在也没个着落。虽然钱不多，但搁在心里也真难受。

陈女士手持三份收据，对记者说起了三笔余款的故事。

第一笔余款是嘉绿西苑的顾客，一个姓邓的先生。时间是2003年5月15日。淋浴房总价九百多，但收到三百元定金后就没下文了。淋浴房做好后，客户先以淋浴房的玻璃有瑕疵为由，拒付余款，我答应给他换，他又迟迟不肯来店里。至2003年底，我又催他换玻璃，他说人在北京，等他北京回来再说。我一直很信任客户，可到去年我才知道，他的房子已转卖他人！我多次致电催余款，他却轻飘飘地说，房子已卖，此事与他无关了！

房子卖了，这笔交易就不存在了？顾客在我们商家眼中是上帝，但我们在他心目中又是什么？(记者致电给邓先生，但接电话的申明，他不姓邓，也不认识邓先生，这号码是刚从移动公司买的。)

第二笔余款是华立星洲的顾客，一个姓李的先生。时间是2003年10月27日。淋浴房总价一千两百多，但收到两百元定金后也没了下文，理由是淋浴房做得不合他意。可我一直是按顾客签字认可的方案做的，如果当初不喜欢我的设计，为何又让我们做？我多次催他，但到后来，他干脆连电话都不接了。顾客现在淋浴房已用了两年多了，如果真是不如他意，怎么会用到现在？(记者致电李先生，他说两年前还没看到淋浴房设计方案，商家就叫他签字。他要求淋浴房有窗户，商家做的却是封闭式的。他还宁愿拆回去退两百元定金呢！)第三笔余款是府苑新村的顾客，一个姓吴的女士。时间是去年6月11日。淋浴房总价九百多，但收到四百多又没了下文。顾客称，她家的装修是由一家装饰公司包工包料的，淋浴房的钱早已给装饰公司，与她无关了。可是，你知道吗？我根本没收到装饰公司的余款，后来这装饰公司也不知去哪里了。(记者致电吴女士，她说，如果是我该付的我会付。但这事与我无直接关系，钱都给装饰公司了，我与陈老板素未谋面过，该老板长个啥样都一无所知！)陈女士说，装饰行业，顾客怕付了全款质量得不到保证，所以只付定金，但商家做好后，顾客难免有不满理由，以此拒付余款，那我们的权益又有谁来保护？

后记：在人们的眼中，消费者遭遇委屈可以有多种渠道投诉，但商家遭遇委屈又到何处诉说？在此，85051890提醒大家，无论是商家还是消费者，都要站在别人的角度多替别人着想，别一味想着自己的利益。一个人诚心对人，对方也会以诚心来回报，即使有矛盾，也会相对容易得到解决。