聚焦：购建材书面承诺最重要

2月1日，北京市12315投诉中心公布了2004年的年度十大类投诉，其中家具投诉总共有1047件，列投诉第四位；紧跟其后的是建材投诉，共895件。

家具投诉内容主要包括4大类：一是经营者利用合同中不明确的约定欺骗消费者，如经营者在家具购买合同中注明“同样品”的字样，未针对样品的具体标准做出说明，待消费者对实物与样品不符提出疑义时，无据可依。

二是经营者不履行合同约定，如合同中约定了送货时间，经营者明明延误了送货时间，但拒绝按合同的约定承担违约责任。第三类是常见的返券欺骗。第四是最容易被消费者忽视的———要发票难。当消费者交款之后索要发票时，却被告知“如需发票，需要再交购物价款百分之多少的税钱”，否则不予开具。

应对措施：12315中心提醒消费者，在签订购买合同前，应仔细审视合同条款，切勿轻信销售人员的口头宣传。促销活动期间购买产品，应看清活动规则及店内明示，从而享受应享有的优惠。

建材投诉问题主要集中表现为：经营者不按合同约定日期延期送货以及实际送货与样品约定不符、产品存在质量问题、经营者拖延修理等。

应对措施：12315特别提醒消费者，选购建材一定要到正规市场选择正规厂家生产的产品，在此前最好事先了解相关的建材常识。

在买时确定自己选购商品的型号、规格，建议保存样本，并选择签订正式的《建材买卖合同示范文本》。另外，对于经营者的承诺一定要落实到书面。