[香港] 以彼之道还施彼身，客户服务热线杀手 - Hotline Direct

随着智能手机普及，以往掌握科技优势的企业，慢慢感受到民间科技的反击。早前，智能手机上出现的防止广告电话软件，让智能手机自动阻挡广告电话，令不少依靠广告电话维生的公司大发雷霆，认为该软件打击其生存云云。

紧接广告电话软件，有科技公司看中客户服务热线令万民受苦，即将推出一款专攻香港各电讯商、互联网、银行客户服务热线的软件。使用者下载该软件后，只要选择欲致电的客户服务热线，程序便会自动拨号，直接客户服务热线的客户服务员，以免使用者受客户服务热线不断选择之苦。

由于各企业使用的客户服务热线系统大同小异，即使有关企业在软件推出后修改次序、号码等，只要任何使用者抄下次序、报料，软件能实时提供更新，继续供广大使用者使用，直拨客户服务员，解决问题。纵使有人指出这类软件将打击商业运作，增加客户服务员工作量、增加企业成本。

可是，客户服务热线选择功能本是一个因科技进步而出现的产品。今天，民间科技利用智能手机反攻科技，令万民受益，可算是时代进步的象征。科技世界既有病毒，也有防毒软件，一来一回，且看企业如何反击。