消费者退货无门 律师称京东推卸法定义务
10月11日消息 昨日，有消费者向速途网投诉称，其在京东商城购买的电脑质量低劣，但京东商城不予退换货反将责任推给生产商联想，致使该消费者有怨难申。在速途网报道此事后，根据消费者反映的最新情况，京东商城提供了两种维修方案，但仍拒绝予以退货和换货。京东商城店大欺客的做法遭到业界广泛质疑，中国网络法律网首席法律顾问、速途网专栏作家赵占领对速途网表示，京东商城不予退换货的行为违反了其网站自身的承诺以及电脑三包法的相关规定，属于推卸法定义务的行为。
中国网络法律网首席法律顾问、速途网专栏作家赵占领
赵占领表示，京东自己销售，且开具的是京东的发票，作为销售商应该直接负责，若产品质量有问题并造成其他损害、构成侵权的话，也可追究京东的连带责任。京东商城不予退换货的行为违反了其网站自身的承诺以及电脑三包法的相关规定，并推卸了自身的法定义务。
对于京东商城客服向消费者提出退换货需提交质检报告的说法，赵占领称，根据消费者权益保护法规定，消费者购买商品存在明显缺陷的情况，无需提交质检报告，就此事件来看，消费者购买电脑缺少F6按键是显而易见的，因此京东商城客服的说法并不成立。
赵占领建议，在消费者与销售方协商不成的情况下，消费者可以通过向消费者协会以及工商部门投诉或向司法机关起诉的方式请求处理。
实际上，目前电子商务领域存在退换货困难的现象并非只京东一家，赵占领对此认为，不予退换货等对消费者不平等的行为，目前的法律规定对电商企业而言违法成本相对较低。赵占领建议，政府应加大行政处罚力度，建立网购的信用评价机制，对此类行为进行处罚。(覃靖)
