先行赔付护航 团购王继续保持零投诉记录

十一黄金周即将来临，计划外出旅行的朋友喜欢在团购网站淘东西，比如景点门票、酒店客户、机票等，部分消费者在享受到团购带来的好处时，却也遭遇了不少的烦恼，酒店团购后无法入住，去景点游玩要临时加费用……

消费者何女士投诉，她日前在某团购网上，以每张28元的价格团购了4张原价50元的旅游门票，但工作人员说，现在是旅游旺季，不能用团购票。但游客可选择退钱；或者每人再加48元才能跟旅游团一起进景点游玩。无奈之下，何女士拨打12345市长专线将商家投诉。

初步统计，8月团购投诉达1316起，环比增长7.3%，创下历史新高。上千起投诉牵涉面很广，很多团购巨头都没能幸免。不过，仔细检视这一长串投诉名单，让人倍感好奇的是，从创办以来一直保持着“零投诉”记录的团购王，仍然未接获任何用户投诉。

如你所知，目前团购投诉主要集中在邮寄类团购（以化妆品团购为主）和旅游酒店团购，此二者占据总投诉量的60%以上，被业内人士喻为团购网站形象的推土机。很多美誉度很高的团购网站“晚节不保”，皆因涉足邮寄商品和酒店旅游。外界人士不禁想问，团购王接连涉足化妆品团购和酒店团购，如何独善其身？

团购王CEO王鹏透露了其中奥秘，他表示，“团购王能一直保持零投诉的记录，首先是商品质量过关；其次是售后服务到位，我们将承诺的‘先行赔付’落到了实处。”

王鹏也坦承，团购王也经常接到用户的各种反馈，比如商品质量出现偏差，但工作人员会在第一时间协助客户解决，如果全力配合客户解决问题但客户仍不满意，客户就可以向团购王申请先行赔付，然后由团购王向商家追偿。因此，“我们保证了100%的问题解决率，投诉自然就不产生。”

团购消费专家安承海分析，国庆黄金周期间，团购行业尤其是酒店旅游团购，将迎来投诉高峰，他建议那些想去海南旅游、云南旅游的消费者想要团购门票、酒店或者机票，务必选择像团购王这种“三有一无”的团购网站——有品质、有名气、有赔偿能力并保证“先行赔付”、无不良投诉记录。