多管齐下 团宝服务触手可及

在团购行业竞争日益激烈、消费理念不断进步的今天，传统单一的服务模式已不再满足日趋多样的消费需求，作为团购行业价值链的重要一环，打造贴心便捷的服务成了重中之重。日前，团宝网推出名为“在你身边”的业内首个多维度服务体系，以打造消费者、商家以及团购网站间无缝隙的沟通和服务为目标，建立全程团购服务系统，实现多管齐下，全面升级团购体验。

“对症”用户需求

时至今日，用户对于服务方式、服务质量、服务效率都有着不同的要求。团宝网通过全面锤炼专业的服务团队，运用多种沟通渠道，快速了解实际情况，并采取切实可行的措施，将服务落到实处，在最短的时间内有效解决用户所遇到的不同问题。

“在你身边”更好地诠释了团宝服务的贴身关怀和触手可及。例如，大力增加服务覆盖面，目前团宝网一线城市的日项目数均已超过300个，提供了最丰富多元的产品选择，同时不断提升本地化服务程度。近期推出的“单人成团”和网站改版也得到广泛热评。

“中国的消费市场非常立体化，不能简单的推广和销售产品，”团宝网CEO任春雷认为对团购体验的打造与提升更为重要。“如果消费者想要又多又好的产品、同时还没有团购的后顾之忧，我们希望团宝网是一个好选择”。

商家对话“零距离”

“团宝talking”的视频形式给各大商家借力营销带来了新的空间，而且其鲜活立体的三维影像避免了图文与实物不符的矛盾。

事实上，在对商家的服务方面，除了这种团购推广方面的创新外，在项目合作上，团宝网还提供给商家专业的顾问型商务支持，仅合作期间的标准化业务流程就包括项目经理执行规范、编辑文字图片说明、资质文件需求列表、需求调查表、会面纪要等多项内容。合作结束后，项目经理会给商家提供一份完整的项目总结报告，并通过满意度调查，了解商家的评价。

这种零距离对话，是企业提高效率、赢得竞争优势的根本，也有助于进行自我检测，进一步提升品质和服务。

无缝隙沟通

针对“在你身边”服务体系，团宝网在全国运营系统内都在督促并落实，在定期内部宣传和培训外，还有相应的考核奖惩措施。比如客户服务团队和服务稽查部会为商务团队的服务进行考察和监督，商务团队会对其他支持和后勤团队的服务给予审核与评价。

“通过这个服务体系的深化，也不断加强各部门的协作与服务意识，形成团宝网和谐、高效、学习型的企业文化”。团宝网相关负责人表示“在你身边”要从用户、商家、企业内部三个方面，传递出团宝网服务的贴心、细致与完善，并通过内外部的强化，使整个服务体系成为一种常态化标准。

“好的企业就是要不断推陈出新，改变与创新比单纯的提高来得重要。”浙江大学管理学院鲁柏祥博士这样表示。而此次团宝“在你身边”服务体系的推出，无疑是团购行业服务的又一创新举措。业界人士也认为，以“用户需求”为中心、以“服务产品化”为可持续发展基础、以“打造服务竞争力”为突破行业发展瓶颈的新方式，团宝网的全服务体系值得其他团购企业借鉴。