国美网上商城打通“七乐”服务新渠道

网购家电已经被越来越多的网购消费者认可，2010年中国网购零售总额达5000亿元，家电网购市场也呈现出高速增长态势。作为中国最大的家电网购商城，国美电器网上商城在确保低价优势的同时，以消费者利益为核心，打造满意家电网购体验，确保网购消费者价格服务双重满意。

据了解，国美电器网上商城呼叫中心服务电话——400－819－9777，在这个呼叫系统平台中，呼叫中心员工“七乐”服务受到网购消费者的欢迎。

1、确保顾客来电乐，即热情接听顾客的每一个电话；

2、确保顾客网投乐，即迅速处理顾客在网上的每一个投诉；

3、确保顾客电邮乐，即认真回复顾客的每一封邮件；

4、确保顾客评价乐，即对参与评价我公司的顾客给予优惠待遇；

5、确保顾客接电乐，即以关怀的态度打出每一个回访电话；

6、确保顾客来访乐，即用换位思考的心态处理用户来访；

7、确保顾客购买乐，即尽量帮助客户协调相关部门以加速配送和安装。

国美电器网上商城总经理韩德鹏表示，网购消费者看中的是大品牌网购平台提供商、高信誉服务保障、商品的正品保障和价格竞争力。国美网上商城在确保低价竞争力的同时，推行全场免费送货服务，无论订单金额大小，一律实行免费送货。

据透露，即使买一件十元钱的小件商品，都实现免费配送，不少如广西、甘肃等国美网上商城的消费者，购买下单直接送货上门，这种消费体验给这些网购消费者带来了一种对国美网上商城品牌的可信赖和对国美网上商城服务能力的认可。

据了解，国美电器全国物流布局早已于多年前布局完成，这给国美电器网上商城带来了极大的物流配送快速送达的便利条件，这全国布局的物流网络所产生的巨大价值是国美网上商城后台及物流基础稳健扎实的基础。